Kale Gold Kaplamalı Banyo Bataryası Ve Duş Barısının Hızlı Solması Ve Garanti Değişim Talebi

29.04.2026 tarihinde Avrupa Seramik Yapı Malzemeleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi Küçükçekmece / İstanbul şubesinden Kale marka Tandem banyo bataryası Gold (mal hizmet kodu 410200505490) ve Artdeco duş barı Altın (mal hizmet kodu 410200505212) satın aldım. Fatura numaram ASA 2026000000292'dir. İki banyomu da tamamen yeniledim ve tüm banyomda Kale'nin Altın serisi ürünleri bulunuyor.

Ürünler henüz bir haftalıkken, yalnızca iki defa banyo yapılmış olmasına rağmen, banyo bataryasının sol tarafında ve duş barı borusunun yaklaşık 20 cm'lik kısmında altın sarı kaplamada ciddi şekilde solma ve matlaşma oluştu. Herhangi bir kimyasal temizleyici kullanılmadı; buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonun yaşanmasını ürün kaplamasında üretim hatası veya kusur olarak değerlendiriyorum.

Mağaza konuyu Kale müşteri hizmetlerine yönlendirdi, ben de durumu Kale müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak ürünler sadece ekran görüntüsünden değerlendirilerek, yerinde servis yönlendirilmeden, "kimyasal kullanılmış" denilerek talebim reddedildi. Ürünlerim bu kadar yeni olmasına ve kimyasal kullanılmamasına rağmen, Kale merkez ve Edirne Kale yetkili servisinin dahi sürece dahil edilmeden bu şekilde karar verilmesi beni mağdur etti. Tüm banyom Kale Altın serisiyle uyumlu iken, sadece bu ürünlerdeki solma sebebiyle takım bozulmuş durumda.

Bu nedenle, hatalı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm Gold kaplama sebebiyle söz konusu banyo bataryası ve duş barı ürünlerimin garanti kapsamında yenileri ile değiştirilmesini, gerekirse yerinde ya da Uzman Servis tarafından detaylı inceleme yapılarak mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.