Rötar Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

10 Kasım 2025 tarihinde Kale Turizm’den İstanbul-Manisa güzergahı için 16.45 saatli otobüs bileti aldım (PNR: 1760180). Otobüs, planlanan saatten 1 saat gecikmeli olarak 17.45’te hareket etti ve bu gecikmeyle ilgili olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 9 Kasım 2025 saat 02.45’teki yolculuk için (PNR: 1748854) aynı firmadan Manisa-İstanbul yönüne bilet almıştım; o seferde de 1 saat rötar olmuştu fakat ekte de görüldüğü üzere bana bilgilendirme mesajı atılmıştı.
10 Kasım 16.45 yolculuğunda ise firmanın rötar için bana sunduğu gerekçe gibi trafik nedeniyle ben de geç kaldım. Oluşan 1 saatlik rötardan ilk seferdeki gibi haberim olmadığı için, biletimin yandığını düşünerek daha geç saate kalmamak ve diğer biletlerin tükenmemesi için yeni bir bilet aldım.
10 Kasım 16.45 seferi rötarla beraber 17.45’te geldikten ve hareket ettikten sonra, firma biletimin yandığını bildirmek için 17.45-17.50 arasında beni aradığında otobüsün 1 saat rötarlı geldiğini öğrendim. Bana bilgilendirme yapılmadığını ve bilgilendirme yapmaları gerektiğini (tıpkı 9 Kasım 02.45 seferinde yaptıkları gibi) belirttiğimde, zaten otogarda olmam gerektiği ve orada bilgilendirme yapıldığı, SMS bilgilendirmesinin ise sistemsel hata nedeniyle gönderilmediği söylendi ve mağduriyetim göz ardı edilerek hatalı olanın ben olduğum ifade edildi. Hatalı olma sebebim, tıpkı firmanın sefer otobüsü gibi, trafikti. Bu olayda firma da en az benim kadar hatalıdır.
10 Kasım 16.45 yolculuğu için 17.45’te arandığımda durumu dile getirdiğimde, başta anlayışlı bir yaklaşım sergilenirken, sonrasında durumu izah etmeye çalıştığımda bana karşı sert bir üslup kullanıldı.
Firmanın düzensiz müşteri memnuniyet politikaları (rötar durumunda bir gün bilgilendirip bir gün bilgilendirmemeleri), ihmallerini dile getirdiğimde karşılaştığım sert üslup, geç kalma durumunda hatalı gösterilmem ve seferin rötarlı gelmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret ve zaman kaybım oluştu. Bu nedenle ücret iadesi talebinde bulundum. İade talebimi iletmeme rağmen 1 gün geçmesine rağmen bilet ücretim (600 TL) tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca basit bir özürle karşılaştım ve sorunun benden kaynaklandığı belirtildi. Sürecin şeffaf ve adil yürütülmediğini düşünüyorum.

Bilet ücretimin (600 TL) en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.