Relax Serisi Otobüs Vaadi İhlali Ve Ücret İadesi Talebi

20.07.2026 tarihinde saat 21:45’te İzmir Alaçatı Terminali’nden İstanbul Esenler’e giden Kale Seyahat seferini özellikle Relax serisi otobüsle seyahat edileceği ilan edildiği için tercih ettim. Konforlu bir yolculuk vaadine güvenerek bilet satın aldım. Ancak hareket saatinden önce terminalde olmamıza rağmen araç yaklaşık 1 saat rötarlı geldi.

Asıl sorun, gelen otobüsün satış aşamasında açıkça belirtilen Relax serisi olmamasıydı. Bunun yerine oldukça eski ve ilandaki özellikleri taşımayan bir araç gönderildi. Durumu şoföre ilettiğimizde, Relax aracın arızalı olduğu ve İzmir’de farklı bir araçla değişim yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek yolculuğa devam ettik, ancak İzmir’e ulaştığımızda daha önce kesin şekilde ifade edilen araç değişiminin yapılmayacağı tarafımıza bildirildi.

Bunun üzerine İzmir terminalindeki Kale Seyahat yetkililerine başvurduk ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik. Ancak “Ben bu sorunu çözemem, genel merkeze iletebilirim.” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştık ve herhangi bir inisiyatif alınmadı. Sonrasında genel merkez ile yaptığımız görüşmede ise bize sunulan tek “çözüm” ün, yine Relax olmayan başka bir seferdeki otobüse geçmemiz olduğu söylendi. Bu teklif, yaşanan mağduriyeti gidermekten çok konuyu geçiştirmeye yönelikti.

Bilet satın alırken özellikle Relax sefer, rahat koltuk ve koltuk içi TV gibi Konfor unsurları açıkça belirtilmesine rağmen, bu hizmetlerin hiçbirini fiilen alamadım. Hem ilan edilen özelliklerden tamamen farklı, eski bir araçla yolculuk yapmak zorunda bırakılmam, hem de süreç boyunca ne terminalde ne de genel merkezde sorumluluk alınmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya güvenim sarsıldı.

Tüm bu nedenlerle, bu yolculuk için ödemiş olduğum bilet ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İlan edilen hizmet ile sunulan hizmet arasında açık bir fark olduğu için ücret iadesinin en temel ve adil telafi olduğunu düşünüyorum.