Otobüs Personelinin Saygısız Üslubu Yolcu Memnuniyetini Zedeliyor

9 Ekim 2026 tarihinde saat 23:00’te Esenler Otogarı’ndan Bergama Otogarı’na giden, 34 ks 859 plakalı Kale Seyahat otobüsünde yolculuk ettik. Mesai saatleri içinde hem kendi firmamızı hem de bindiğimiz seyahat firmasını temsil ettiğimizi düşünüyoruz ve bu nedenle yolculuk esnasında personelin yolculara karşı üslubu bizim için çok önemli.

Yolculuk başladığından beri otobüs personelinin ses yükseltme, bağırma tarzı bir tavrı vardı. Sabah namazı ile ilgili bir soru sorduğumuzda da bir anda sesini yükselterek, yolcuya yakışmayan kaba bir üslupla cevap verdi. Müşteri memnuniyeti açısından, personelin yolcuya bu şekilde ses yükseltmemesi ve iletişim konusunda gerekli bilgilendirmenin ve eğitimin verilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Kimse kimsenin kaprisini çekmek zorunda değil ve kimse de zorla çalıştırılmıyor; buna rağmen bu saygısız tutum nedeniyle yolcular rahatsız olmasın diye tepki dahi vermedik.

Yolcu olarak biz bile diğer yolcuları düşünüyorsak, firmanızın aracını teslim ettiğiniz personelin de aynı hassasiyeti göstermesi gerektiğine inanıyoruz. Bu nedenle, bu yaşanan olayla ilgili herhangi bir özür ya da benzeri bir talebimiz yok, ancak firmanızın işe alım ve personel seçme kriterlerini, özellikle de davranış ve üslup açısından, yeniden gözden geçirmenizi rica ediyoruz.