Obilet Ve Kale Seyahat’te 90 Dakikalık Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

2 Ağustos tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat’in Zonguldak–Ankara 17.30 seferine üç adet bilet satın aldık. Seferle ilgili 90 dakikalık rötar bilgisi son anda yalnızca bir yolcuya SMS olarak iletilmiş, diğer yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Biz 17.00’de otogarda hazır halde olmamıza rağmen, rötar nedeniyle bileti iptal etmek istediğimizde gerek Obilet tarafında gerek Kale Seyahat tarafında kimse yardımcı olmadı, her iki firma da sürekli birbirine yönlendirdi.

Normalde 17.30 kalkışlı ve yaklaşık 3,5 saat süreceği bildirilen yolculuğun 21.00 civarında bitmesi gerekirken, varış saatimiz 23.00’ü geçti. Daha önce rötarın 2 saati aşması durumunda bilet iadesi alabileceğimiz söylenmesine rağmen, bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu gecikme sebebiyle sonraki otobüsümüze yetişememe problemi yaşadık.

Zonguldak otogarındaki Kale Seyahat fiziki temsilcilerinin tavrı da son derece kabaydı. 19.00 otobüsü, 17.30 otobüsünden önce perona geldi, insanları önce otobüse bindirip sonra indirdiler, ciddi bir karmaşa ve gerginlik oluştu. Sonrasında da kayıtlı olmadığımız bir otobüsle yolculuk yapmak zorunda bırakıldık; bu durumun yasal ve güvenli olmadığını düşünüyorum. Yaşanan süreç boyunca bağırmalar, tartışmalar ve adeta kavga ortamı oluştu, bu da yolculuğu hem maddi hem manevi açıdan son derece yıpratıcı ve güvensiz hale getirdi.

Hem Obilet’in hem Kale Seyahat’in bilgilendirme eksikliği, rötar yönetimi, çözüm sunmaması ve çalışan tutumları nedeniyle üç bilet için ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu yaşanan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumlarda yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.