to read complaints and reviews, or file yours.Kale Turizm'in Sürekli Gecikmeleri Ve Bilgilendirme Eksikliği
Kale Turizm’in Balıkesir–Aliağa 17 Mart saat 22.30 seferi başta olmak üzere, ne zaman bu firmadan bilet alsam seferler sürekli 1,5–2 saat rötarla gerçekleşiyor. En rahatsız edici tarafı ise bu gecikmelerle ilgili yolculara hiçbir şekilde SMS ya da telefonla bilgilendirme yapılmaması.
Otogara zamanında gidip saatlerce boşuna beklemek zorunda kalıyorum. Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, neredeyse her bilet alışımda aynı sorunla karşılaşıyorum. Yazıhaneye sorduğumda da net bir açıklama yapılmıyor, herhangi bir özür ya da çözüm önerisi sunulmuyor.
Düzenli olarak yaşanan bu rötar sorununun açıklanmasını, yolcuların önceden SMS ile bilgilendirilmesini ve seferlerin zamanında yapılması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Balıkesir’den Aliağa’ya 22.30 kalkışlı Kale Seyahat otobüsü için bilet aldım. Şu an itibarıyla 1 saattir rötar var, otobüs hâlâ gelmedi ve firmadan hiçbir şekilde “rötar var” diye bir bilgilendirme ya da açıklama yapılmıyor.
Bu durum ilk kez de yaşanmıyor, yaklaşık 10. Kez aynı hatta benzer gecikme ve bilgisizlikle karşılaşıyorum. Her seferinde yolcular mağdur ediliyor, ne zaman kalkacağı belli olmayan otobüsler için bekletiliyoruz ve firma tarafından herhangi bir özür veya açıklama zahmetinde bile bulunulmuyor.
Sürekli tekrarlanan bu rötar ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, seferlerin zamanında yapılmasını ve yolcuların zamanına saygı gösterilmesini istiyorum. Mağduriyetimin ciddiye alınarak gerekli operasyonel ve iletişimsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
