Kale Turizm'de Yanlış Bilgi, Sert Üslup Ve Yardım Reddiyesi

10 Mayıs 2026 tarihinde Kale Turizm’in Ankara AŞTİ – Bartın 21.30 seferine toplam 1.540 TL ödeyerek bilet aldık. Yolda kaldığımız için saat 21.04 civarında müşteri hizmetlerini arayıp yaklaşık 10 dakika gecikebileceğimizi, mümkünse otobüsün bizi bekleyip bekleyemeyeceğini sorduk. Telefonda bize otobüsün kesinlikle bekleyemeyeceği, 1 dakika bile geç kalkamayacağı sert bir dille söylendi. Bunun üzerine aşırı stres yaşayarak, panik içinde terminale yetişmeye çalıştık.

Terminale ulaştığımızda ise otobüsün aslında 21.35 civarında kalktığını gördük. Madem otobüs geç kalkacaktı, neden bize bu kadar kesin ve yanlış bilgi verildi, neden bu kadar katı bir üslup kullanıldı anlam veremedik. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle gereksiz yere stres yaşadık ve mağdur olduk.

Yolculuk sırasında da, güzergâh üzerinde olmasına rağmen gece saat 01.30 civarında güvenlik nedeniyle Kutlubey Kampüsü civarında inip inemeyeceğimizi rica ettik. Talebimiz tamamen insani bir ricaydı, buna rağmen hiçbir anlayış gösterilmeden, yardımcı olmaya yönelik en ufak bir yaklaşım sergilenmeden talebimiz reddedildi. Hem müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi hem de çalışanların ilgisiz ve katı tavrı nedeniyle bu yolculukta kendimizi değersiz ve mağdur hissettik.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle firma tarafından tarafımıza açık ve net bir şekilde özür dilenmesini, ayrıca müşteri hizmetleri ve personelin yolcuya karşı daha anlayışlı, doğru bilgilendirme yapan ve çözüm odaklı bir yaklaşıma yönlendirilmesini talep ediyoruz.