Kale Seyahat’te Personel Tavırları Ve Zorla Koltuk Değişikliği Üzerine Şikayet

9 Şubat 2026 tarihinde saat 15.00’te Kale Seyahat ile İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ankara AŞTİ’ye yaptığımız üç kişilik yolculuk tam bir hayal kırıklığı oldu. Emniyet kemerinin takılması elbette önemli ancak yol boyunca yetişkin yolculara sürekli ilkokul çocuğu muamelesi yapılması, “konuşmayın, ayakkabınızı çıkarmayın” şeklinde bitmeyen uyarılarla rahatsız edilmemiz son derece aşırı ve rahatsız ediciydi.

Üç kişilik bilet almıştık; tekli ve çiftli koltuk şeklinde planlayarak oturmuştuk. Ancak yolculuk sırasında “koltuk sigortası yok, isimler birebir koltukla aynı olmalı” denilerek zorla yerlerimiz değiştirildi. Koltuk numaraları zaten belli olmasına rağmen sistem gerekçesiyle böyle bir dayatma yapılması yolculuğu iyice keyifsiz hale getirdi.

İkramlar o kadar geç dağıtıldı ki neredeyse Ankara’ya varırken servis yapıldı. Daha önce Pamukkale ile sıkça yolculuk yaptığım için hizmet kalitesi açısından aradaki farkın ne kadar büyük olduğunu bu seferde çok net gördüm.

Muavin yolcuları sürekli uyarmaktan geri durmazken kendisi otobüste yüksek sesle görüntülü konuşma yapıyordu. Şoför ise trafikte sinirlenip WhatsApp üzerinden mesajlaşıyor, buna rağmen yolculara güvenlik dersi verir gibi davranıyordu. Bir yolcu geç kaldığı için otogarda yaklaşık 30 dakika bekledik ve Ankara’ya planlanandan oldukça geç ulaştık. Ayrıca yol boyunca yalnızca bir kez mola verilmesi de bu uzun yolculuk için yeterli değildi.

Tüm bu yaşananların ardından, kurallara bu kadar katı şekilde takılan bir firmanın önce kendi personelinin davranışlarını düzeltmesi gerektiğini düşünüyorum. Daha önce Pamukkale’de yer bulamadığım için Kale Seyahat’e bir şans vermiştim ancak bu deneyimden sonra bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Bu şikayetim sonucunda özellikle ilgili muavin ve şoför hakkında gerekli uyarı ve idari işlemlerin yapılmasını, personelin yolcu karşısındaki üslup ve davranışları konusunda ciddi şekilde ikaz edilmesini ve firmanın bu konularda iyileştirme yapmasını bekliyorum. Konuyu ayrıca CİMER üzerinden de ilettiğimi bilgilerinize sunarım.