Kale Seyahat’te Kaybolan Telefonum İçin Çözüm Bulamıyor, İlgisizliğe Uğruyorum

14 Kasım saat 23.00’te İstanbul Esenler Otogarı’ndan kalkan Kale Seyahat’in İstanbul–Bartın seferine bindim ve yolculuk sırasında telefonumu otobüste, koltuğumda unuttum. Telefonu fark edip aradığımızda açan kişi muavindi ve İstanbul’a geri dönüş yaptıklarını, ertesi gün dönüşte telefonu bırakacaklarını söyledi.

Ertesi gün otogarı aradığımda böyle bir telefonun kendilerine ulaşmadığını söylediler. Bunun üzerine Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradım, muavine ulaşamadıklarını, kayıt oluşturduklarını ve muavine ulaştıklarında bana dönüş yapacaklarını belirttiler. Yaklaşık 18 saat sonra tekrar aradıklarında muavine ulaştıklarını, muavinin telefonu Bolu’dan Bartın istikametine giden bir otobüse verdiğini ancak o otobüsün plakasını almadıklarını ve o saatlerde Bolu’dan Bartın’a sefer olmadığını söylediler. Ayrıca muavinin işi bıraktığını da ifade ettiler.

Sonrasında bana bir form göndereceklerini, telefonu faturasıyla birlikte bu formu doldurup göndermemi istediler fakat herhangi bir form gelmedi. Tekrar aradığımda yine bir çözüm sunulmadı. Bir gün sonra bu kez arayıp “üst yönetim kabul etmedi, emniyete başvurun” denildi.

Bu süreçte yaptığım araştırmada, o muavinin babasının aynı firmada şoför olarak çalıştığını duydum. Bunu müşteri hizmetlerindeki görevli bayana söylediğimde, herhangi bir araştırma yapmadan “yok öyle bir şey” diyerek gülüp geçiştirdi, bu tavır da en az telefonun kaybolması kadar rahatsız ediciydi.

Ben Kale Seyahat’ten, ilgili muavine gerçekten ulaşılıp ulaşılmadığının araştırılmasını, telefonumun bulunmasını ve bana teslim edilmesini, eğer telefonum bulunamıyorsa da bu süreçteki ihmallerin açıklanmasını ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum. PNR numaram 1779527’dir.