Kale Seyahat’te 1 Saat 40 Dakikalık Gecikme, Uçuş Kaçırma Ve 8.500 TL Kayıp

24 Ağustos 2026 tarihinde Zonguldak’tan Gebze’ye saat 10.00 kalkışlı Kale Seyahat otobüsüne bilet aldım. Otobüs, hiçbir makul açıklama yapılmadan yaklaşık 1 saat 40 dakikalık gecikmeyle saat 11.40 civarında Zonguldak otogarından kalkış yaptı ve defalarca uyarmamız, ısrarımız sonucunda aracı hareket ettirdik.

Bu gecikme nedeniyle aynı gün yurt dışı uçuşuma yetişemedim ve dış hatlar uçak biletim tamamen yandı. Toplamda yaklaşık 8.500 TL civarında maddi kaybım oluştu, ayrıca dış hatlar uçuşum olduğu için sabaha kadar havaalanında beklemek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte hem Kale Seyahat genel merkezinin hem de Zonguldak acentesinin duruma karşı ilgisiz ve umursamaz davrandığını deneyimledim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için firmaya 6 kez şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne özür ne de çözüm sunuldu. Hizmet kalitesinin bu denli düşük, yolcunun bu kadar değersiz görülmesi kabul edilebilir değil.

Son olarak firmaya yaptığım mağduriyetimin karşılanması talebime, rötar süresinin yolculuk süresinin yarısından az olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacakları şeklinde standart bir cevap verildi. Bu cevabın yaşadığım maddi ve manevi kaybı, kaçırdığım dış hatlar uçuşunu ve tüm gece havaalanında beklemek zorunda kalmamı hiçbir şekilde dikkate almadığını düşünüyorum.

Uçak biletim de dahil olmak üzere gerekli belgeleri firmaya sunmaya hazırım. Oluşan mağduriyetimin ve yaklaşık 8.500 TL’lik zararımın Kale Seyahat tarafından karşılanmasını ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.