Kale Seyahat’ta Bilet Kesilmemesi Ve Kaba Davranış Şikayeti

02.10.2025 tarihinde saat 17.20 civarında Düzce Otogarı’nda 19 numaralı peronda bulunan Kale Seyahat yazıhanesine gittim. Saat 17.45’te Bartın’a gidecek otobüs için bilet almak istediğimde görevli, pos cihazının çalışmadığını söyleyerek ücreti peşin istedi ve kendisine 840 TL ödedim. Ardından kontürünün bittiğini, bu nedenle bilet kesemeyeceğini, otobüs gelince halledeceğini söyledi. Ben internetten bilet alabileceğimi belirttiğimde ise gerek olmadığını, otobüs geldiğinde işlemi yapacağını ifade etti.

Bir süre sonra biletimin kesilmesi konusunda ısrarcı olunca bu kez paramı geri verip, “Git nereden bilet alırsan al.” diyerek beni göndermeye çalıştı. Israr etmeye devam ettiğimde ise yanına gelen, tavırları son derece rahatsız edici iki kişi bana “Sana bilet yok, nereye gidersen git.” şeklinde konuşarak son derece kaba ve yıldırıcı bir tutum sergiledi. Bunun üzerine otogar güvenliğine durumu anlattım, onlar da beni polise yönlendirdi.

Asayiş ekipleri geldiğinde yaşananları tek tek anlattım. Başta görevli beni tanımadığını söyledi, ısrar edince bu kez sisteminin çalışmadığını, bu yüzden bilet veremeyeceğini iddia etti. Polis memurlarına işlem yapılmasını talep ettiğimde, memurlar görevlinin sisteminin çalışmadığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. Ben konuyu takip etmeye devam edince yazıhanede ışıkları kapatarak “Satmıyorum bilet, ne halin varsa gör.” denildi.

Tüm bunlar yaşanırken orada olduğum süre boyunca birçok yolcunun biletsiz olarak otobüse bindirildiğine ve otobüs muavinlerinden “çorba parası” istendiğine bizzat şahit oldum. Bu durum, sistem çalışmıyor bahanesiyle düzenli olarak biletsiz yolcu taşındığı yönünde ciddi bir şüphe uyandırmaktadır.

Kale Seyahat’in Düzce Otogarı’ndaki bu yazıhanesinde yaşanan bu saygısız, şeffaflıktan uzak ve kurallara aykırı tutumun ivedilikle araştırılmasını, gerekli incelemelerin yapılmasını ve personel davranışlarının düzeltilmesini, kısacası işlerin mevzuata ve mesleki etik kurallarına uygun şekilde, düzgün yapılmasını talep ediyorum.