Kale Seyahat’in Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Ciddi Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi

30 Haziran 2026 Salı günü Obilet üzerinden Kale Seyahat’in İstanbul–Edirne seferi için saat 14.00 otobüsüne iki ayrı bilet alarak yolculuk planladık. Bilet numaralarımız kse2026000974056 ve kse2026000974057’dir. Buna rağmen otobüs ciddi şekilde gecikti ve bu gecikmeyi, sefer saatinde otogara vardığımızda, tamamen kendi çabamızla öğrenmek zorunda kaldık. Firma tarafından tek bir bilgilendirme mesajı, SMS, arama ya da uygulama bildirimi yapılmadı.

Bu kadar temel bir bilgilendirme yükümlülüğünün bile yerine getirilmemesi kabul edilemez. İnsanların zamanını hiçe sayan, yolcuyu ortada bırakan bu umursamaz yaklaşım yüzünden ciddi mağduriyet yaşadık. Dijital kanaldan bilet satışı yapıp en basit SMS bilgilendirmesini dahi göndermemek hem profesyonellikten uzak hem de müşteriye saygısızlıktır.

Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin farkına varılmasını ve her iki bilet için de eksiksiz ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuzlukla ilgili tarafımıza yazılı ve net bir özür ile birlikte açıklama bekliyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de bilgilendirme süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini ve gerekli tüm önlemlerin derhal alınmasını istiyorum.