Kale Seyahat Ve Obilet’te 3 Saatlik Gecikmeye Karşı Yetersiz Çözüm Ve İade Sorunu

01.12.2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kale Seyahat’in saat 21.30 kalkışlı Bursa–Gebze seferine, PNR kodu 1894391 olan ve koltuk numarası 17 olan biletimi satın aldım. Ancak araç belirtilen saatte gelmedi ve gece 24.00 olduğunda hâlâ Bursa terminaline giriş yapmamıştı. Sonrasında bizi aynı firmanın saat 24.00’teki başka bir aracına yönlendirdiler ve yaklaşık 3 saatlik bir rötarla yolculuğa başlamak zorunda kaldık.

Bu süreçte Kale Seyahat müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, yaşanan gecikmenin trafik kaynaklı olduğu söylendi. Aynı saatlerde diğer firmaların araçları normal şekilde seferlerini gerçekleştirirken, sadece 21.30 aracının “trafiğe takıldı” gerekçesiyle bu kadar gecikmesi bana inandırıcı gelmedi. Kale Seyahat üzerinden şikayet oluşturdum ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ettiğimde, bileti Obilet uygulamasından aldığım için iade işlemini kendilerinin yapamayacağını belirttiler.

Ardından Obilet online asistanı üzerinden şikayetimi ilettiğimde ise yaklaşık bir saat boyunca aynı kalıp cümlelerle oyalandım ve yaşadığım mağduriyet için ücret iadesi yerine otel ve araç kiralama için 250 TL indirim teklif edildi. Üç saatlik ciddi bir gecikme ve kaybolan zamanım için bu teklif hem yetersiz hem de konuyu geçiştirmeye yönelik bir yaklaşım gibi hissettirdi.

Hem Obilet’in hem de Kale Seyahat’in bu yaşanan gecikme ve mağduriyetimi dikkate alarak, ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.