Kale Otobüsünde Gecikme Ve Hijyen Sorunları

06.08.2026 tarihinde, saat 01.30’da Gebze Otogarı’ndan Bartın’a gitmek için Kale firmasından aldığım 3521674 numaralı biletle yapacağım yolculukta ciddi şekilde mağdur edildim. Otobüsün 01.30’da kalkması gerekirken araç yaklaşık 02.40’ta gara geldi ve rötar yaptığı söylendi, ancak otobüsün nereden geldiği konusunda bile çelişkili bilgiler verildi; biri Bodrum’dan, biri Gemlik’ten geldiğini söyledi. Ne kadar gecikeceğine dair net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı, “20 dakikaya geliyor”, “köprüde, yarım saat gecikecek” gibi oyalayıcı ve değişen ifadelerle bekletildim.

Gecikmenin yanı sıra aracın içi son derece bakımsız ve hijyenden uzaktı. Koltukların yanında ve bardaklıklarda pis bardaklar, sigara külleri ve çiğnenmiş sakız kalıntıları vardı. Böyle bir araçla uzun yolculuğa çıkmak zorunda bırakılmak hem sağlık açısından rahatsız edici hem de bir firma için kabul edilemez bir durum. Yolculuk öncesi veya gecikme esnasında da ne yazıhane görevlileri ne de firma yetkilileri tarafından düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, yazıhanedeki çalışanlar da aracın nerede olduğu ve ne zaman geleceği konusunda bilgisiz ve ilgisizdi; bilgiyi bilet aldığım firma üzerinden sürekli arayıp sormak zorunda kaldım.

Kale gibi köklü bir firmadan en azından zamanında sefer ve temiz, hijyenik bir araç beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin ve gecikmenin dikkate alınmasını, sefer öncesi bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini, araç hijyeninin sağlanmasını ve bu yaşananlar nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafi/değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.