Kale Otobüsünde Gecikme, Kırık Dökük Araç Ve Hijyen Sorunu

20.07.2026 tarihinde saat 01.00 Esenler Otogarı kalkışlı Kale firmasının 0053 plakalı aracıyla Zonguldak’a yolculuk yaptım. Araç hem çok eskiydi hem de ilan edildiği gibi konforlu değildi. Seferin saat 01.00’de kalkması gerekirken hiçbir makul bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 01.30’da hareket etti.

Otobüsün içi kırık dökük, koltuklar yırtık ve son derece bakımsızdı, temizlik olarak da oldukça kötü bir durumdaydı. Bilet satılırken “rahat koltuk” ve koltuk arkası TV ekranı vaadiyle satış yapılıyor, fakat koltuklar hem dar hem de rahatsız, TV ekranı bir yana, koltukların kendine hayrı yok. Ödediğim 1.250 TL ücrete rağmen, sunulan hizmetin ne hijyen ne de Konfor açısından bu ücreti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.

Personelin yolculara karşı tavrı da hoşgörüden uzak ve ilgisizdi. Hem araç kalitesi hem de çalışan davranışı nedeniyle bu yolculukta ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu hatta kullanılan eski ve bakımsız aracın yenilenmesini, temizlik ve bakımın düzenli yapılmasını, ayrıca personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.