Sözleşme Süresi Yanıltması Ve Cezasız İptal Talebi

Mayıs 2025 tarihinde Kale alarm aboneliğim başlatıldı. Abonelik yapılırken gelen görevli, sistemin 12 aylık olduğunu ve Mayıs 2026’da biteceğini özellikle belirtti, ben de bu şartla kabul ettim. Ancak şu anda dükkanımı kapattım ve yurt dışına taşınıyorum, bu nedenle aboneliğimi iptal etmek istiyorum.

Yaklaşık bir haftadır 444 7 240 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “gerekli birime aktaralım” denmesine rağmen hiçbir sonuç alamıyorum. Telefonlarda uzun süre bekletiliyorum, net bir cevap verilmiyor. Görüşmelerde aboneliğimin 29.05.2029 tarihinde biteceği, yani 48 ay taahhütlü olduğu söyleniyor. Ben baştan beri 12 ay olarak anlattıklarını ve gelen kişilerin Mayıs 2026’da biteceğini söylediğini dile getirmeme rağmen bunu kabul etmiyorlar.

Ayrıca normalde faturam 1.730 TL iken, Mayıs ayı faturası 2.304 TL olarak çıkarıldı ve bunun TÜFE zammı olduğu söylendi. Bu faturayı ödemem gerektiği, ödersem iptal işleminin başlatılacağı ve cayma bedeli olduğu ifade edildi. Ben ise sözleşmenin baştan beri 12 aylık olduğunu, bu nedenle herhangi bir cayma bedelini kabul etmediğimi ve aboneliğimin cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ettiğimi açıkça belirtiyorum.

Yurt dışına taşınıyor olmama rağmen benden nasıl tahsilat yapmayı planladıklarını sorguluyorum ve yaşadığım bu süreci son derece haksız ve mağdur edici buluyorum. Aboneliğimin, verilen sözler doğrultusunda, derhal ve hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.