Peşin Ödenen Nakil Ücreti Karşılığında Alarm Kurulumu Gerçekleşmedi

Taşınmam nedeniyle Kale Alarm aboneliğime bağlı alarm sistemimin yeni adresime nakledilmesini talep ettim. Nakil ücretini işlemin en başında kredi kartımdan peşin olarak tahsil ettiler. Eski evimdeki sistemin sökümü hemen ertesi gün yapıldı ancak yeni adresimde kurulum, bugün 5. İş günü olmasına rağmen hâlâ gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte her gün çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve geri dönüş talebi bıraktım. 5. İş günü olan 30 Eylül 2026 tarihinde de tekrar aramama rağmen benimle iletişime geçen, kurulum için randevu veren veya gecikmenin nedenini açıklayan kimse olmadı.

Ücreti peşin alınan nakil hizmeti tamamlanmadığı için yeni evimde alarm sistemini kullanamıyorum. Buna rağmen bugün, henüz kurulum yapılmamış ve taleplerime hiçbir şekilde dönüş sağlanmamışken tarafıma memnuniyet anketi gönderildi. Yaşadığım mağduriyet devam ederken böyle bir anket gönderilmesi, sürecin takip edilmediği ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığı izlenimini oluşturuyor.

Benimle acilen iletişime geçilmesini, kesin ve net bir kurulum tarihinin bildirilmesini ve ücretini peşin ödediğim nakil işleminin gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca alarm hizmetinden fiilen yararlanamadığım bu dönem için abonelik ücreti tahsil ediliyorsa gerekli düzeltmenin yapılmasını ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak yanıt verilmesini istiyorum.