Kale Alarm’da 3000 TL Ödeyip 16 Gün Süren Kurulum Gecikmesi

Kale Alarm ile yaşadığım alarm nakil sürecindeki büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 05.09 tarihinde nihayet zor da olsa alarm nakli için anlaşabildik ve kredi kartımdan 3.000 TL tahsilat yapıldı. Görüşme sırasında bana kurulumu 3 ila 5 gün içerisinde tamamlayacaklarını açıkça ilettiler. Buna rağmen aradan 16 gün geçmesine karşın hâlâ yeni adrese gelip kurulumu gerçekleştirmediler.

Bu süreçten önce de haftalarca nakil için ekip bekledim, kimse gelmeyince mevcut adresteki alarm sistemini mecburen kendim söktüm. Defalarca aramama, aciliyetimi belirtmeme ve mağduriyetimi anlatmama rağmen müşteri hizmetleri dışında herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Maille yazışmak veya sorumlu birime aktarılmak istediğimi her seferinde ifade etmeme rağmen talebim hiçbir şekilde karşılanmıyor. Ayrıca çağrıların başka bir çağrı merkezine devredildiğini, Kale Alarm bünyesinde çözüm üretilemediğini düşünüyorum ve hizmet kalitesi son derece kötü.

Alarm sistemini yıllar önce kiralama yöntemiyle değil, peşin olarak satın aldım ve alarm kutusunu da yıllık aboneliği de peşin ödedim. Buna rağmen, hem yeni nakil için 3.000 TL ödemiş olmama hem de güvenlik ihtiyacımın acil olmasına karşın 16 gündür yeni adresimde kurulum yapılmıyor.

Bir an önce Büyükçekmece Güzelce’deki yeni müstakil evime alarm sistemimin kurulmasını, bu sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.