to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Alarm Sistemi İçin Sürekli Çekilen Ücretler Ve İptal Sorunu
Kale Alarm sistemini Aydın Didim’deki iş yerime taktırdım. İş yerim 2025 Kasım ayı itibarıyla kapalı olmasına ve alarm sistemini hiç kullanmamama rağmen, aylardır her ay hesabımdan yaklaşık 1.200 TL çekilmeye devam ediliyor. Kullanmadığım bir hizmet için boşuna para ödüyorum.
Bu süre içinde hem WhatsApp üzerinden hem de çağrı merkezini arayarak defalarca iptal talebimi ilettim. Defalarca aramama ve yazışmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım, her seferinde çeşitli bahanelerle oyalanıyorum, bir türlü aboneliğimi iptal etmiyorlar ve tahsilat devam ediyor. Bu durum uzun süredir devam ettiği için artık beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yoruyor.
Kullanmadığım alarm sistemi aboneliğimin bir an önce iptal edilmesini ve bu süreçte gereksiz yere tahsil edilen bedellerle ilgili tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kale Güvenlik Sistemleri ile alarm sistemi için yaptığım sözleşme kapsamında Aydın Didim’deki iş yerimde hizmet alıyordum. 2025 Kasım ayında dükkanımı boşalttım ve bu nedenle sözleşmemin iptal edilmesini talep ettim. Bana önce kalan bakiyeyi ödemem gerektiği söylendi ve bu kapsamda kredi kartımdan yaklaşık 4 bin tl ile birlikte farklı tarihlerde 1.033,20 TL, 1.070,40 TL, 1.072,87 TL ve benzeri tutarlarda birçok fatura tahsilatı ve alışveriş ödemesi yaptım.
Banka dekontlarımda ve hesap dökümlerimde bu tutarların Kale Güvenlik Sistemleri / Kale Güvenlik Sis. A. Ş. Adına “fatura tahsilat” ve alışveriş işlemleri olarak net şekilde göründüğü, ayrıca WhatsApp yazışmalarımızda borcun ödendiğine dair onay mesajları yer aldığı halde müşteri hizmetleri bu ödemelerin sistemlerine düşmediğini söyleyerek sözleşmemi iptal etmeyi reddetmektedir. Dükkânı boşalttığım tarihten itibaren fiilen hiç hizmet almadan, yalnızca borç görünmesin diye düzenli olarak ödeme yaptım ve bu ödemelerin tamamı hizmet almadan ödediğim tutarlardır.
Tüm bu ödemelere rağmen hem borç görünümünün kaldırılmaması hem de iptal talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sözleşmemin, dükkanımı boşalttığım 2025 Kasım tarihinden geçerli olacak şekilde derhal iptal edilmesini, bu tarihten sonra hizmet alamadığım halde düzenli olarak ödediğim tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini ve kredi kartımdan çekilen son ve önceki tüm ödemelerin şirket sisteminde doğru şekilde işlenerek borç kaydının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Sayın Ebrar G. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
