to read complaints and reviews, or file yours.Kale Güvenlik’te Çözülmeyen Alarm Sorunu Ve Haksız Kullanıcı Hatası Faturası İptali Talebi
Uzun süredir Kale Güvenlik abonesiyim ve İzmir’deki iş yerimdeki alarm sistemiyle ilgili yaklaşık 5–6 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. İş yerini her açtığımızda alarm sistemi telefonlarımızı sürekli çaldırıyor; bu durum hem iş akışımızı hem de psikolojik olarak bizi yoruyor.
Bayram öncesinde bu sorun için 444 7 240 üzerinden merkezden servis kaydı açtırdık. Gelen ekip sorunu gideremediği gibi, çözemedikleri arıza için tarafıma “kullanıcı hatası kaynaklı” şeklinde 1.100 TL + KDV tutarında fatura kesti. Ne hatası yaptığımıza dair net ve ikna edici bir açıklama yapılmadı; üstelik sorun aynı şekilde devam ediyor.
Tüm bu yaşananlardan ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğimden dolayı aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ilettim. Bizim çok eski müşteri olduğumuzu söylemelerine rağmen, herhangi bir cayma bedeli vb. gerekçe olmamasına karşın, iptal işlemini gerçekleştirmemek için sürekli oyalayıcı bir tavırla bahaneler üretiyorlar.
Hem çözülemeyen arıza için tarafıma kesilen kullanıcı hatası faturamın iptal edilmesini, hem de talep ettiğim abonelik iptalimin herhangi bir ek bedel çıkartılmadan bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.
Sayın Recai C, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
