Kale Alarm’ın 48 Aylık Taahhüt İddiası Ve 50 Bin TL Cayma Bedeli İddiasına Karşı Şikayet

Aydın Efeler Kurtuluş Mahallesi’nde bulunan Koza Coffee Shop isimli işletmemiz için 23.08.2024 tarihinde Kale Alarm firmasından alarm sistemi aboneliği başlattık. Aslında alarm taktırma gibi bir düşüncemiz yokken, yaklaşık bir saatlik telefon görüşmesi sonucunda abonelik almaya ikna edildik. Ne yapılan görüşmelerde ne de tarafımıza verilen sözleşmede 48 ay süreli abonelikten bahsedilmedi, böyle bir talebimiz de olmadı.
Tarafımıza verilen sözleşmede 48 ay süreli aboneliğe ilişkin hiçbir ifade bulunmamakta, ayrıca sözleşme üzerinde imzamız da yer almamaktadır. Buna rağmen Kale Alarm müşteri hizmetleri, bize 48 ay taahhütlü abonelik yaptığımızı söyleyerek 50.000 TL civarında cayma bedeli talep etmektedir.
Bir süre birikmiş abonelik borcumuz vardı, bu tutar müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede kalem kalem hesaplanarak çıkarıldı ve gönderilen bilgilendirme/fotoğraftaki gibi tamamı tarafımızdan ödendi.
Kale Alarm müşteri hizmetlerini defalarca aradık, cihazların sökülmesini, işletmenin devredildiğini ve aboneliğin iptal edilmesini talep ettik. Buna rağmen bize sürekli 48 ay abonelikten dolayı 50.000 TL cayma bedeli ödemeniz gerektiği söyleniyor, ayrıca “ekstra faturalandırma için kaydınız şu an sistem hatası nedeniyle oluşturulamıyor, sizi arayacağız” gibi ifadelerle süreç uzatılıyor.
27 Mart 2026 tarihinde babam M***** D****, Kale Alarm müşteri hizmetleri tarafından arandı ve “3. aydan 11.000 TL faturanız var, bugün içerisinde ödeme yapmazsanız avukata verileceksiniz” şeklinde baskı içeren bir arama yapılarak ödeme istendi. Aynı gün bu kez ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir borcumuzun bulunmadığı söylendi. Aynı gün içinde hem borç için baskı yapılması hem de sonrasında borç yok denmesi, firmanın tutarsız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir yaklaşım içinde olduğunu göstermektedir.
Elimizdeki sözleşmelerin hiçbirinde 48 ay taahhüt ifadesi ve imzamız bulunmamaktadır. Aboneliğin, tarafımıza sunulmuş sözleşmedeki koşullara uygun şekilde iptal edilmesini, hukuki dayanağı olmayan 50.000 TL civarındaki cayma bedeli talebinin ve sonradan bildirilen 11.000 TL’lik fatura baskısının tamamen iptal edilmesini ve işletmemizdeki Kale Alarm cihazlarının herhangi bir ek bedel talep edilmeksizin en kısa sürede sökülmesini talep ediyorum.