Sözleşmede Yer Almayan Demonte Ücreti Sürpriziyle Karşılaştım

Kale Alarm’dan İzmir Konak Kültür Mahallesi’indeki iş yerim için yaklaşık 2 yıl önce alarm aboneliği aldım. Sözleşmem 2 yıl taahhütlüydü ve bugün itibarıyla süresi doldu. Abonelik süresi boyunca aylık yaklaşık 1400 TL ödeme yaptım.

Aboneliğimi yenilemek istemediğim için 08.09.2025 tarihinde iptal başvurusu yaptım. Satış sırasında cihazların ücretsiz kurulacağı ve abonelik bitiminde ücretsiz olarak söküleceği belirtilmişti. Ancak iptal işlemi için başvurduğumda, cihazların sökülmesi için benden 1000 TL’nin üzerinde bir demonte ücreti talep edildi. Satış sırasında veya sözleşmede bu ücretle ilgili herhangi bir bilgi verilmemişti.

Kale Alarm müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtiğimde, bu ücreti ödemem gerektiği ve başka bir çözüm olmadığı söylendi. Satış sırasında açıkça belirtilmeyen, sözleşmede yer almayan bu ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Demonte ücretinin iptal edilmesini ve cihazların ücretsiz olarak alınmasını talep ediyorum.