Kale Alarm'dan Ücret Artışı, Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Reddi

Yaklaşık 8 yıldır Kale Alarm’ın taahhütlü müşterisiyim. İstanbul Silivri’de bulunan adresimde Kale Alarm hizmeti kullanıyorum ve ödemelerimi otomatik ödeme talimatı ile yapıyorum. Hesap ekstremi incelerken, Temmuz 2025’ten bu yana her ay 560 TL olarak ödediğim tutarın 899 TL olarak çekildiğini tesadüfen 03.02.2026 tarihinde fark ettim.

Durumu öğrenmek için Kale Alarm çağrı merkezini aradığımda, taahhütle ilgili olarak önceden beni telefonla aradıklarını ancak ulaşamadıkları için taahhütsüz ve kampanyasız olarak devam ettiğimin söylendiğini belirttiler. Ben de neden SMS veya e-posta gibi yazılı bir kanal üzerinden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, buna rağmen müşteriye herhangi bir alternatif bilgilendirme yolu kullanılmadığını öğrendim. Kampanya tanıtımları için defalarca arayan ekibin, 8 senedir taahhütlü olan bir müşterisine yalnızca ulaşamadığını söyleyip, hiçbir ek bilgilendirme yapmadan ücretleri bu kadar artırmasını son derece yanlış buluyorum.

Ben, her taahhüt dönemi bittiğinde Kale Alarm tarafından arandığım ve taahhüdüm yenilendiği için, taahhüdümün hâlâ devam ettiğini düşünüyordum; bittiğine dair tarafıma önceden hiçbir yazılı bilgi verilmedi. Çağrı merkezine, son 8 aydır kartımdan çekilen fazla tutarın iadesini talep ettiğimde “Artık yapamayız, geçti” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Bunun üzerine üyeliğimin iptalini talep etmek zorunda kaldım.

8 yıldır sadık bir müşteri olarak, hiçbir bilgilendirme yapılmadan fiyatın bu şekilde yükseltilmesini ve fazla alınan tutarın iadesinin reddedilmesini kabul edemiyorum. Temmuz 2025’ten bu yana tarafımdan tahsil edilen fazla ödemelerin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Artık sadık müşterinin bile Kale Alarm gözünde bir değerinin kalmadığını hissettiren bu yaklaşımın acilen düzeltilmesini istiyorum.