Kale Alarm’da 2 Yıllık Garanti Kapsamındaki Akü Sorunu Ücretsiz Çözülmedi

Kale Alarm tarafından Mayıs 2025’te daireme alarm sistemi kuruldu. Yaklaşık 7 ay sonra, 24.12.2025 tarihinde alarm sistemiyle ilgili sorun yaşamaya başladım. Kutunun içindeki akü zayıfladığı için her elektrik kesildiğinde alarm kendi kendine çalıyor ve bu durum hem beni hem de çevreyi rahatsız ediyor.

Firmayı aradığımda, akünün garanti süresinin 6 ay olduğunu, bu nedenle akü değişimi için 1.600 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ancak yeni takılan bir akünün bu kadar kısa sürede bitmesinin normal olmadığını, akünün arızalı takılmış olabileceğini ya da servis bağlantısında bir hata yapılmış olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen ısrarla yalnızca akünün değişmesi gerektiğini ve ücreti benim ödemem gerektiğini ifade ediyorlar.

Sözleşme ve garanti kapsamında sistemin 2 yıl garantili olduğunu biliyorum. Bu nedenle, kurulumu yapılan sistemdeki akünün bu kadar kısa sürede bitmesini kullanıcı hatası olarak görmüyor, ürün veya montaj kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Kale Alarm’tan, akünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya öncelikle yetkili servisin gelerek sistemi detaylı şekilde kontrol etmesini, sorunun gerçekten aküden mi yoksa farklı bir arızadan mı kaynaklandığının tespit edilmesini ve buna göre tarafıma hiçbir mağduriyet yaşatılmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.