Kale Güvenlik’ten Ücretsiz Akü Değişimi Talebinde Haksız Ücret İddiası

Kale Güvenlik Hizmetleri A.Ş. ile 5 yılı aşkın süredir cihaz ve hizmet kullanım bedeli ödemek suretiyle alarm hizmeti almaktayım. Her ay yaklaşık 2.000 TL civarında ödeme yapıyorum ve kullandığım cihazlar sözleşme kapsamında Kale Güvenlik’e aittir.

25.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak elektrik kesintileri nedeniyle akünün zayıfladığı ve akü değişimi yapılması gerektiği, bunun için de 450 TL + KDV tutarında bir bedel ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Ben de her ay hizmet alımı ve cihazların şirkete ait olması nedeniyle zaten ödeme yaptığımı, dolayısıyla akü değişiminin de Kale Güvenlik tarafından ücretsiz sağlanması gerektiğini belirttim.

Buna rağmen müşteri hizmetleri, daha önce bir kez ücretsiz değişim yapıldığını, bu nedenle artık akü değişimi için mutlaka ücret talep ettiklerini söyledi. Cihazların tarafıma ait olmadığını, Kale Güvenlik’e ait olduğunu, bu durumda akü masrafını neden benim karşılamam gerektiğini yazılı ve gerekçeli şekilde açıklamalarını talep etmeme rağmen, bu konuda herhangi bir başvuru alamayacaklarını ifade ettiler.

Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu, bu uygulamanın haksız ve müşteri memnuniyetini zedeleyici olduğunu, mağduriyet yarattığını, bu durumun tespit edilerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve cihaz firmaya ait olduğu için akü değişiminin benden ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atılmamasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.