to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Üyeliği İptali İçin Altı Aylık Çözülmeyen Sorun Ve Sürekli Yetkisiz Tahsilatlar
Kale Alarm üyeliğimi iptal ettirmek için yaklaşık 5–6 aydır uğraşıyorum, buna rağmen hâlâ hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve her ay hesabımdan otomatik olarak tahsilat yapılmaya devam ediliyor. Her ay kartımdan yaklaşık 1.250 TL çekiliyor ve müşteri numaram 315607 olarak geçiyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, özellikle ödeme biriminden K**** Hanım’a bağlanmak istedim. Her seferinde kendisinin izinli olduğu, bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda yine bağlanılamadı, aynı cümleler söylenip konu kapatıldı ve sorun olduğu gibi devam etti.
Hem üyeliğimin derhal tamamen iptal edilmesini, hem de bu iptal talebimden sonra haksız yere üzerime biriken borç ve tahsilatların incelenerek iade edilmesini talep ediyorum. İşsiz olduğum bu dönemde bu ödemeleri yapmakta zorlanıyorum ve buna rağmen borç birikmeye devam ediyor. Artık bu firmanın bu kadar zor ulaşılan ve çözüm üretmeyen yaklaşımından son derece şikayetçiyim; sürecin acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şu an dekont atamıyorum ama tarih verilir görüşüldüğünde
Sayın Döne C, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Şikayetime olumlu dönüş sağlandı teşekkürler
Kale Alarm ile Gaziantep Şahinbey’de tüm hizmetlerin dahil olduğu bir alarm ve güvenlik sistemi aboneliği başlattım. Zaman içinde sözleşme, borç ve iptal sürecine dair yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kendi hazırladıkları sözleşmeye göre kafalarına göre borç çıkarıp bunu da hiçbir şekilde net bilgi vermeden avukata devretmişler. Bugün borcun avukata düştüğüne dair mesaj aldım ancak ne kadar borçlandığımı, neye göre hesaplama yapıldığını bile öğrenemiyorum. Yaklaşık 4–5 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Daha önce konuyla ilgili defalarca görüşme yaptım, bana bazı teklifler sundular. Ekonomik şartlar nedeniyle yapılandırma talep ettim, farklı ödeme seçenekleri sorduğumda ödemeyi sadece tek karttan yapabileceğimi, nakit ya da başka bir şekilde ödeme alamayacaklarını söylediler. Sözleşmenin iptalini de istedim fakat bu konuda da yardımcı olmadılar, net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Ödemelerim otomatik ödeme talimatındaydı, sistemden düşmüş ve bunun haberini bana doğru düzgün vermediler. Bu nedenle gecikme yaşanmış olmasına rağmen ne zaman, ne kadar borcum birikti, hangi kalemlerden oluşuyor gibi en temel bilgilere bile ulaşamıyorum. Şu anda telefonla aradığımda müşteri temsilcisine neredeyse hiç ulaşamıyorum, ulaşamadığım için de avukata devredilen dosyamla ilgili en ufak bilgilendirme yapılmıyor. Aldığım hizmet sıfır ve hayatımın en büyük yanlış tercihlerinden biri haline geldi. Kale Alarm’dan, sözleşme ve borç sürecimin şeffaf şekilde incelenmesini, haksız ve sonradan yaratılan borç, faiz ve cezaların silinmesini, kalan borç varsa ekonomik şartlarım dikkate alınarak makul şekilde yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sözleşmemi mağduriyet yaşamadan, ek ceza ve baskı olmadan feshedebilmek ve bu süreçte bana açık, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti sunulmasını istiyorum.
