Kale Alarm Taşınma Ücretini Aldı, Alarmı Taşımadı

Kale Alarm’ın taşınma nakil süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2017 yılından beri Kale Alarm müşterisiyim, on yıla yakın süredir ödediğim yüksek faturalar sonucunda cihazların mülkiyeti de bana devredildi. Aylık yaklaşık 570 TL ödüyorum ve 6’sında taşınma nakil ücreti olarak ayrıca 3.000 TL hesabımdan tahsil edildi.

Antalya Muratpaşa’da kiracı olarak oturduğum evden taşınmam gerektiği için, anahtar teslim tarihinden günler önce müşteri hizmetlerini günde iki defa arayarak taşınma nakil talebimin aciliyetini özellikle belirttim. Buna rağmen alarm sökülmedi, nakil işlemi yapılmadı ve şu an taşındığım halde alarm hâlâ eski evde takılı şekilde kaldı. Bu nedenle anahtarı teslim edemiyor, ciddi anlamda zor durumda kalıyorum.

Her aradığımda aynı kalıplaşmış cümleler tekrar edilip hiçbir somut adım atılmadı, net bir tarih veya randevu bilgisi kesinlikle verilmedi. Defalarca aciliyet belirttiğim ve ücretini peşin ödediğim bir hizmetin bu kadar bekletilmesi ve beni bu duruma düşürmesi, on yıla yakın süredir müşterisi olduğum bir firma için kabul edilebilir değil. Kiracı olduğum evde alarm sökülmediği için anahtar teslimini yapamıyor ve bunun maddi manevi sonucuna katlanmak zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, alarm sistemimin eski evimden sökülerek yeni adresime acilen taşınmasını ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetim için tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Yaşadıklarım nedeniyle güvenimi tamamen kaybettim ve mevcut sözleşmem bittiği an sözleşmemi yenilemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.