Kale Alarm Satış Sonrası Destek Ve Sözleşme Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 3 ay önce iş yerimizin güvenliği için Kale Alarm’dan bir hizmet aldık. Satış temsilcileri, bizi eski güvenlik firmamızdan (Pronet) geçiş konusunda hiçbir zorluk yaşamayacağımız yönünde ikna ettiler. Sözleşmemizi 24.04.2025 tarihinde imzaladık. Özellikle eski aboneliğimizin iptal sürecinin zahmetsiz olacağı, herhangi bir işle uğraşmayacağımız söylenmişti. Ancak imzadan sonra satış temsilcileri tamamen iletişimi kesti, telefonlarımızı açmadılar, verdikleri bilgilerin arkasında durmadılar. Bizzat konuştuğumuz bazı kişiler, kendilerini tanımadığımızı sanarak yanlış beyanlarda bulundular.

Pronet’ten çıkmaya çalıştığımızda, sözleşmemiz ocak 2026’da bittikten sonra işlem yapılabileceği ve iptal sürecine girersek cayma bedeli çıkacağı söylendi. Pronet, bize her ay değişen ama oldukça yüksek cayma bedelleri bildirdi. Eski firma kendince bazı indirimleri geri alarak, cayma bedelini aylık olarak değiştirdi ve müşteri olarak memnuniyetimizi yeniden kazanmaya çalıştı.

Kale Alarm tarafında ise, bize satış sırasında söylenenlerin hiçbirisi uygulanmadı. Abonelik dondurma ya da geçici destek konusunda da yardımcı olmadılar. Üstelik, merkez ve şube olarak iki ayrı yerimiz bulunmasına rağmen, sadece bir lokasyonla ilgili işlem yapıldı, şube aboneliği için ayrıca işlem başlatılmadı. Sonradan aradığımızda, şube için de tekrar yüksek cayma bedeli çıkarılacağı bildirildi.

Müşteri hizmetlerini yaklaşık 15-20 kez telefonla aradık. Ancak her seferinde kesin bir cevap alamadık, herhangi bir şekilde çözüm sunulmadı. Sorunumuzun çözümü için yönlendirdiğiniz satış temsilcisini şikayet ettiğimizi defalarca belirttik ancak herhangi bir geri dönüş alamadık. Sözleşmede vaat edilen desteklerden, özellikle aboneliğimiz sona erene dek hizmetin dondurulması ya da en azından bu süreçte destek verilmesi gibi taleplerimiz hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Ayrıca, cayma bedelinin her aramada değişmesi ve müşteri ilişkilerinden “daha fazla cayma bedeli gelebilir” şeklinde kesin olmayan ifadeler duymamız hiç güven vermedi.

Kale Alarm’ın satış sonrası hizmetlerinden ve müşteri ilişkilerinden hiç memnun kalmadım. Yapıcı ve çözüm odaklı bir destek beklerken, yalnızca satış odaklı bir yaklaşım ve mağduriyet yaşadık. Mağduriyetimizin hızlıca giderilmesini ve söz verilen desteklerin sunulmasını talep ediyorum.