Kale Alarm Aboneliğinin İptali İşlenmedi Ve Ödeme Talebi Sürdürüldü

2025 yılı Temmuz ayında dükkanımı kapatmam nedeniyle Kale Alarm aboneliğimin iptali için 2025 Temmuz ayında çağrı merkezi üzerinden başvuruda bulundum. Sonrasında benimle iletişime geçildiğinde, aboneliğimin Ocak 2026 ayında otomatik olarak yenilendiği bilgisi verildi.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde, 2 ay ücretsiz ve 4 ay %50 indirimli ödeme yaparak aboneliğe devam etmem yönünde bir teklif sunuldu; kullanılmayan bir sistem için ödeme yapmak istemememe rağmen kontrat sebebiyle bu teklifi kabul ettim. Yapılan görüşmeye göre aboneliğin Ocak 2026 sonunda biteceği ve cihazın şirket tarafından geri alınacağı açıkça ifade edildi.

Ancak kısa süre önce Müşteri İlişkileri departmanınız tarafından aranarak ödemelerimin yapılmadığı söylendi. Kendilerine daha önce yaptığımız bu anlaşmayı hatırlattığımda, iptal talebimin sistemde görünmediği belirtildi. Bu durum, şirketinizin iç iletişiminde ve kayıt tutma süreçlerinde ciddi bir aksaklık olduğunu göstermektedir.

Şu an elimde kullanılmayan bir alarm sistemi kutusu bulunuyor ve dükkanım aylardır kapalı olmasına rağmen hâlâ benden ödeme talep ediliyor; yapılan sözlü anlaşma ise yok sayılıyor. Ödemelerimi kredi kartı ile yapmaktaydım ve kullanılmayan bir hizmet için tekrar tekrar ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, Kale Alarm’dan aboneliğimin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, Ocak 2026 sonrası için oluşturulan tüm ödeme taleplerinin tamamen silinmesini, yapılan anlaşmaya uygun şekilde alarm cihazının benden herhangi bir bedel talep edilmeden geri alınmasını ve lojistik sürecinin şirketiniz tarafından organize edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal işlemi ile ilgili yazılı onay ve belge gönderilmesini istiyorum.

Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunar, konunun en geç 7 gün içinde yazılı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ederim.