to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm'ı Abonelik İptalinde Cihazların Sökülmemesi Ve Haksız Faturalandırma
Yaklaşık 10 yıldır Kale Alarm konut alarm sistemi abonesiydim. Binamız kentsel dönüşüme gireceği için aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. 30.12.2025 tarihinde iptal talebimi mail ile ilettim ve 25.01.2026 tarihinde binadan tamamen taşındım.
Alarm aparatlarının sökülmesi için bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 4 kez aradım. Buna rağmen tarafıma sadece bir kez geri dönüş yapıldı ve herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi. Son yaptığım görüşmede ise alarm aparatlarının tarafıma faturalandırıldığı söylendi ancak ne kadar bir tutar çıkarıldığı konusunda net bir bilgi verilmedi.
Yıllardır düzenli ödeme yapan, yaklaşık 10 yıllık bir abone olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Kentsel dönüşüm nedeniyle zorunlu olarak iptal ettiğim bir abonelikte, sökülmeyen cihazların bedelinin tarafıma yansıtılmasını ve bu süreçte doğru düzgün bilgilendirilmemeyi haksızlık olarak görüyorum. Aparatlara ilişkin çıkarılan haksız faturalandırmanın iptal edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Orhan O, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
31.12.2025 te bu maili attığım halde ocak ve şubat aylarıda fatura edildi. Ve hala gelip sökmedikleri gibi bu aparatları bana faturalandırmak istiyorlar.
Mail bu.
Alarm aparatlarının sökülmesi için randevu oluşturulmuş, ancak hiçbir arama gerçekleşmemiş. Kendiniz defalarca aramış ve "not düşülüyor" gibi bir cevap almışsınız. Kentsel dönüşüm nedeniyle aboneliği iptal etmek zorunda kaldığınız halde cihazların faturalandırılması ve süreçte bilgi eksikliği sizi çok olumsuz etkilemiş, bu da markaya karşı ciddi bir güvensizlik yaratmış.
Sorunum çözülmedi, ismi Busra olan bir firma çalışanı arayıp bir ankete yönlendirdi. Her şeye olumlu not vermemi ve ertesi gün bir eleman yönlendireceğini söyledi aparatların sökülmesi için. Kimse aramadı ve gelmedi. Resmen eziyet ediliyor insanlara. Sözde güvenlik amaçlı bir firmanın güvensizliğin öznesi olması hüzün verici.
İnsani hayatından bezdiriyorlar, iki aydır gelip aparatları sökeceklerdi gelmediler. 10 yıllık bir aboneye bunu yapıyorlar. Korkunç bir firma.
Çok uzun surdu ama sonunda alarm aparatları sokuldu. Teşekkürler.
Teşekkürler
