Kale Alarm Aboneliğinde Açıklanmayan Borç Ve Yanıltıcı Bilgi

Kale Alarm aboneliğimizle ilgili olarak herhangi bir borç bilgisini tarafımıza açık ve net şekilde iletmeden, babam yaklaşık 10 gün kadar önce aranarak borcumuz olduğu söylenmiştir. Ancak bu aramada ne borcun hangi işleme ait olduğu ne de tutarı belirtilmemiştir; sadece borcumuz olduğu ve ödenmesi gerektiği ifade edilmiştir.

Daha önce Kale Alarm müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede B**** Hanım isimli görevli, servis için tarafımızdan ücret alınmayacağını açıkça söylemişti. Buna rağmen, yetersiz servis hizmeti nedeniyle defalarca gelen servis ziyaretlerinin bedelinin şimdi tarafımıza borç olarak yansıtıldığını düşünüyoruz. Hem daha önce “ücret alınmayacak” denilmesi hem de ardından belirsiz bir borç için aile büyüklerimizin aranması bizi fazlasıyla rahatsız etmiştir.

Kale Alarm sisteminde kayıtlı telefon numaram 0 53*********72 olup, tüm görüşmelerin ses kayıtlarının sizde mevcut olduğunu biliyorum. Bu kayıtların incelenerek B**** Hanım’ın ücret alınmayacağı yönündeki bilgisinin doğrulanmasını, haksız ve açıklanmayan bu borcun iptal edilmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra aile bireylerimin bu şekilde belirsiz ve rahatsız edici borç aramalarıyla aranmasını istemiyorum.