to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Aboneliği İptalinde Bilinmeyen 1100 TL KDV’li Ücret İtirazı
Kale Alarm iş yeri paketini 2023 yılından beri aktif olarak kullanmaktayım. Sözleşmemin bitiş tarihi gelince firma tarafından arandım ve sözleşmemi yenilemek istediler. Artık bu hizmete ihtiyacım kalmadığını, işlerimin de eskisi gibi olmadığını ve ödemelerde zorlanacağımı belirterek taahhüdümü yenilemek istemediğimi ve aboneliğimin iptalini talep ettim.
Görüşme sırasında bana birkaç indirim teklifinde bulundular ancak bunları da kabul etmedim. Bunun üzerine iptal işlemleri için 1100 TL + KDV gibi bir bedel çıkacağını, montaj/demontaj kapsamında böyle bir ücret alınacağını söylediler. Sözleşme yapılırken veya satış esnasında iptal halinde böyle bir bedel alınacağı konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, iptal ücretinden ancak taahhüdümü yenilemek istemediğimi söylediğimde haberdar oldum.
11.03.2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte, müşteri numaram 0010121439 ile görüştüğüm Kale Alarm yetkilileri, bu ücretin faturalandırılacağını, ödeyip ödememe konusunun ise kendilerini ilgilendirmediğini ifade ettiler. İptal etmek istediğim bir hizmet için bu şekilde servis/iptal ücreti yansıtılmasını doğru bulmuyorum.
Aboneliğimin, sözleşme bitişiyle birlikte ek iptal bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve bana haber verilmeden dayatılan 1100 TL + KDV tutarındaki ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Onur Ç, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Öncelikle bu kadar hızlı dönüş sağladığınız için teşekkür ederim. Bugün kale alarm sistemlerinden betül hanım şikayetim üzerine arayıp durumu dinledi. Bu işlemin satarken bilgilendirilmediğimi, montajın yapılırken ücretsiz yapıldığını söyledim. İptal işlemimi yapılacağını ve tarafıma hiçbir ücret yansımayacağını söyledi. Demonte işlemimi yaptıklarında bir şey yaşarmıyım onu takip edeceğim.
Teşekkürler betül hanım
