Kale Alarm Aboneliği İptal Edilmediği Ve Haksız Demontaj Ücreti İptali Talebi

Kale Alarm / Kale Güvenlik Sistemleri bünyesindeki 372544 numaralı iş yeri alarm aboneliğimin iptali sürecinde, taahhüt bittiği halde iptal edilmeyen abonelik, haksız demontaj ücreti ve tarafıma dayatılan usulsüz borçlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 2023 yılında başlattığım 24 aylık taahhüt süresi dolmuş olmasına ve sistemi uzun süredir aktif olarak kullanmamama rağmen, yaklaşık iki yıldır yaptığım iptal taleplerime rağmen aboneliğim sonlandırılmamış, tarafıma fatura kesilmeye devam edilmiştir. Çağrı merkezi, e-posta ve WhatsApp üzerinden defalarca iptal ve şikayet bildiriminde bulunmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiştir.

İptal başvurularımın ardından bu kez 2025 yılına ait olduğu öne sürülen, bugüne kadar bana tebliğ edilmemiş ve faturalandırılmamış geçmiş dönem “borçlar” çıkarılmıştır. Banka hareketlerimde ve resmi abonelik/borç sorgularında görünmeyen bu tutarların, varlığı daha önce hiç bildirilmeyen kalemler üzerinden sonradan hayali bir borç gibi yansıtılması kabul edilemez. Mevcutta kullanılmayan bir sistem için, geriye dönük ve dayanağı belirsiz tutarlar üzerinden tahsilat baskısı yapılması tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Görüşmelerde cihazları kendi imkanlarımla söktüğümü açıkça belirttiğimde, bana “Kendiniz söktüyseniz kargo ile gönderin, demontaj ücreti yansımaz” bilgisi verilmiştir. Ancak sonrasında sözleşmenin 7.3. maddesi öne sürülerek, fiilen yerinde hiçbir söküm hizmeti verilmediği halde demontaj bedeli talep edilmiştir. Yerinde yapılmayan bir işlem için söküm ücreti istenmesi dürüstlük kuralına aykırıdır ve iyi niyetle bağdaşmaz. Üstelik demonte haldeki cihazları gönderebilmem için net ve açık bir kargo iade adresi de tarafıma yazılı olarak paylaşılmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin fesih bildirimi kuruma ulaştığı anda iptal sürecinin başlatılması ve haksız faturalandırmanın durdurulması gerekmektedir. Buna rağmen iptal talebimi çeşitli gerekçelerle sürüncemede bırakarak, aboneliği fiilen devam ettirmeniz ve fatura kesmeyi sürdürmeniz mevzuata ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Defalarca e-posta ve WhatsApp yazışmasıyla iptal ve ücret iadesi talebimi iletmeme rağmen aboneliğimin sonlandırılmaması, sürecin kasıtlı olarak uzatıldığı yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır.

372544 numaralı aboneliğimin ve buna bağlı tüm veri kayıtlarımın, haksız ek bedel çıkarılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Dayanağı olmayan geçmiş borçların ve fiilen yapılmayan bir işlem için istenen haksız demontaj bedelinin tamamen iptal edilmesini, iptal talebime rağmen tarafıma kesilen tüm haksız faturaların iptal edilerek ödediklerimin tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Demonte halde hazır bekleyen cihazları gönderebilmem için, kabul edeceğiniz açık ve yazılı bir kargo adresinin tarafıma iletilmesini de özellikle talep ediyorum.

Bu taleplerimin makul süre içinde yerine getirilmemesi halinde, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve KVKK nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.