to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm 1.400 TL Servis Ücretinin İadesi Yapılmadı
İstanbul’da Kale Alarm’dan aldığım hizmet sonrasında ödediğim servis ücretinin iadesiyle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 10 gün önce tarafıma 1.400 TL tutarındaki servis parasının 3 iş günü içinde iade edileceği söylendiği halde, bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir iade yapılmadı.
Verilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi ve firmaya ulaşmanın zor olması nedeniyle bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar görüşme sağlayamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı.
Kale Alarm’ın 1.400 TL’lik servis ücretimi bir an önce iade etmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kale Alarm ile yaşamış olduğum bir konuda mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık bir ay önce servis hizmeti için kredi kartımla 1.460 TL ödeme yaptım. Ancak gelen servis firmasının yetersizliği nedeniyle hizmet doğru şekilde verilmedi, aynı sorundan kaynaklı olarak servis tekrar gelmek zorunda kaldı ve bu süreçte tarafımdan 1.460 TL tutarında servis ücreti kesildi.
Sonrasında Kale Alarm’dan İbrahim Bey ve Büşra Hanım, memnuniyet değerlendirmesi anketini doldurmam durumunda bu 1.460 TL’lik ödemenin iade edileceğini bana ayrı ayrı mesajla ilettiler. Her iki mesajda da iletilen bu bilgiye güvenerek memnuniyet anketini doldurdum ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Verilen sözün tutulmaması, ilk servis hizmetindeki yetersizlik ve aynı sorun için yeniden ücret alınması nedeniyle mağdur durumdayım. Kale Alarm kayıtlarında mevcut olan telefon numaram üzerinden ilgili kayıtlara ulaşılabileceğini, anket mesajları ve ödeme bilgilerimin kontrol edilerek 1.460 TL’lik tutarın ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Kıvanç Y. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
