to read complaints and reviews, or file yours. 
Kale Alarm’dan evim için alarm sistemi hizmeti aldım. Taşınma sebebiyle, Kale Alarm yetkililerini çağırarak sistemin sökümünü yaptırdım ve bu işlem için 900 TL ödedim. Taahhüdümün bitmesini bekledim ve 16 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptalini talep ettim. Ancak, cihazların evimden alınması için tekrar 900 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Sökme işlemi için zaten 900 TL ödemişken, cihazların alınması için ikinci kez aynı tutarın talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte bana herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı, sadece telefonla bilgi verildi. Sözleşmemde cihazların teslimiyle ilgili ek bir ücret maddesi bulunmamaktadır. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı.
İkinci kez talep edilen 900 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Kale Alarm’dan evim için alarm sistemi hizmeti aldım. Taşınma sebebiyle Kale Alarm yetkililerini çağırarak sistemin sökümünü yaptırdım ve bu işlem için 900 TL ödedim. Taahhüdümün bitmesini bekledim ve 16 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptalini talep ettim. Bu görüşmede, cihazların evimden alınması için tekrar 900 TL ücret ödemem gerektiği söylendi, ben de sökme işlemi için zaten 900 TL ödediğimi, cihazların alınması için ikinci kez aynı tutarın talep edilmesini kabul etmediğimi belirterek durumu Şikayetvar üzerinden ilettim.
Şikayetim üzerine müşteri hizmetleri beni arayarak benden tekrar servis ücreti talep edilmeyeceğini bildirdi ve akabinde servis gelip cihazları teslim aldı. Ancak buna rağmen tarafıma KDV dahil 1.080 TL tutarında servis ücreti faturası yansıtıldı. Hem telefonla “ücret alınmayacak” denilmesi hem de sonrasında bu tutarın faturaya eklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Zaten abonelik iptal süreci aylar sürdü, şimdi de fatura süreciyle uğraşıyorum.
Bu süreçte bana herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı, tüm bilgilendirmeler yalnızca telefon üzerinden yapıldı. Sözleşmemde cihazların teslimi veya geri alınması için ek bir ücret maddesi bulunmamasına rağmen, ikinci kez 900 TL’lik servis ücreti alınmaya çalışıldığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Tarafıma yansıtılan KDV dahil 1.080 TL’lik servis faturası/ücretinin iptal edilmesini ve abonelik iptal sürecimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Kale Alarm'dan aldığım ev alarmı güvenlik sözleşmesi, Aralık ayı ortasında bitmekteydi. Sözleşmenin bitmesine yakın müşteri hizmetlerini arayarak abon...
2021 yılından bu yana Kale Alarm abonesiyim. Ancak güvenlikli bir siteye taşınmam nedeniyle artık bu hizmete ihtiyacım kalmadı ve aboneliğimi sonlandırmak istedim. Kale Alarm müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kendi cihazlarını sökmek için teknik servis göndereceklerini; fakat bu söküm işlem...
Kale Alarm iş yeri alarm ve kamera sistemi kullanıcısıyım. Son zamanlarda alarm sinyallerimin tam iletilmediğini düşündüğüm ve kamera çözünürlüklerini...
Yorumlar