Montaj Hatası Nedeniyle Ücretsiz İade Ve Demontaj Ücreti Reddi Talebi

Kaira’dan aldığımız DTXR50p model klimaya 13.07.2026 tarihinde montaj için servis geldi, vakum işlemi yapılmadı ve bu nedenle ürün zarar gördü. Montaj sırasında servis görevlileri dış ünitenin üzerine çıkarak iç ünitenin montajını gerçekleştirdi ve işlem bu şekilde, uygunsuz bir şekilde yapıldı. Ürünü bu hatalı montaj sebebiyle iade etmek istiyoruz.

Elimizde güvenlik kamerası görüntüleri ve montaj anına ait videolar bulunuyor, klimaya verilen zararı ve yapılan eksik işlemi bu kayıtlar açıkça gösteriyor. Buna rağmen marka ürünü iade almadan önce demontaj yapılmasını, demontajı da bizim organize etmemizi ve bunun için ayrıca ücret ödememizi istiyor. Montaj esnasındaki servis hatası nedeniyle zarar gören bir ürün için demontaj ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ve yetkili birileriyle defalarca görüşmeye çalışmamıza rağmen sürekli “merkezden aranacaksınız” deniliyor, fakat kimse geri dönüş yapmıyor, muhatap bulamıyoruz. Ne ürünle ilgili sorumluluk alınıyor ne de iade süreci makul bir şekilde işletiliyor.

Tüketici hakem heyetinin ilgili mevzuatına göre bu durumda haklı olduğumu düşünüyorum ve gerekirse süreci resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim. Klimanın, montaj esnasındaki hatadan dolayı ücretsiz şekilde iade alınmasını ve bizden hiçbir şekilde demontaj ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.