Ödenen Ceket Kargoya Verilmedi Ve Mağaza İletişimsiz İade Talebi

Instagram üzerinden faaliyet gösteren kai butik adlı sayfadan 11 Eylül’de bir ceket siparişi verdim. Ürün için 1.400 TL ödemeyi kartla gerçekleştirdim ve elimde sipariş numaram mevcut. Aradan yaklaşık 13 gün geçmesine rağmen ne ürünüm geldi ne de kargoya verildiğine dair bir SMS veya bilgilendirme aldım.

Yazışmalarımızda pazartesileri kargoya verdiklerini söylediler, iki pazartesi geçmesine rağmen her seferinde “kargoya verdik” denmesine karşın ortada ne bir takip numarası ne de kargo mesajı var. Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen ya hiç cevap vermiyorlar ya da sadece görüldü yapıp geçiştiriyorlar. Sorduğumda “mesai saatinde yazmadınız” deniliyor, mesai saatinde yazınca da bu kez mesajlara bakılmıyor.

Aynı butik ile daha önce alışveriş yapan bir kişiyle iletişime geçtiğimde, sipariş ettiği ürünün anında kargoya verildiğini ve çok hızlı bir şekilde eline ulaştığını söyledi. Bu durum, müşteriler arasında ayrım yapıldığını ve benim ödememi alıp siparişimi bilerek oyaladıklarını düşündürüyor.

Ödemesini peşin yaptığım ceketimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.