Gönderilen Trençkotlar Reklamla Uyuşmuyor, Ek Ücret Talebi Ve İade Reddi

Kai Butik’ten Instagram’da görüp beğendiğim, internet sitesi üzerinden de kahverengi ve siyah olmak üzere iki adet trençkot sipariş ettim. 14 Ekim’de verdiğim sipariş 17 Ekim’de elime ulaştı. Reklamda gösterilen ürün uzun, arkadan yırtmaçsız ve yaka kısmı daha geniş bir modelken bana gönderilen trençkotlar görsellerdeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Gönderilen trençkotlar daha kısa, arkadan yırtmaçlı, kolları sanki kumaş yetmemiş gibi kısa duruyor, boyun kısmında katlanan yerde de yine kumaş eksik kalmış gibi kısacık. Etiketleri kesilmiş, dikişleri dönük ve kumaş kalitesi de son derece kötü. Kısacası tanıtılan ürünle, tarafıma gönderilen ürün arasında ciddi bir fark var.

Firma ile iletişime geçtiğimde, yasal hakkım olmasına rağmen iade talebimi kabul etmeyip beni sadece değişime zorladılar ve değişim için ayrıca 240 TL ücret talep ettiler. Reklamını yaptıkları ürünle gönderilen ürün arasındaki farkı fotoğrafla iletmeme rağmen, ürünlerin aynı olduğunu iddia edip, “İstediğiniz yere başvurun, siz herhalde ilk defa internetten alışveriş yaptınız” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdiler. Değişim için mağazaya gelmemi, ürünü görüp denememi söylemelerine rağmen, satışın online olduğunu, bunu kabul etmeyeceklerini belirttiler.

Bu alışveriş için toplam 3.799,99 TL ödedim. Ürünleri iade edip ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, bu şikayetimin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.