Optimum AVM Kahve Dünyası Şubesinde İade Reddi Ve Saygısız Tutum

Bugün Hatay’dan bir günlüğüne gezmek için geldiğim Adana’da, Optimum AVM’deki Kahve Dünyası şubesinden yeğenime iki adet Bonte aldım, içlerinden biri bitterdi. Yeğenimin bitter yemediğini özellikle belirttim ve daha kapıdan bile çıkmadan bitter olan ürünü iade edip sütlü ile değiştirmek istedim. Buna rağmen “iade alınacak kimse yok” denilerek son derece umursamaz bir tavırla geri çevrildim.

Ödememi karekod ile yaptım, yani işlem kayıt altında olmasına rağmen bu kadar basit ve makul bir değişim talebi bile yerine getirilmedi. Şehir dışından, Hatay’dan gelmiş olmama ve ürünü yeğenime aldığımı, bitter yiyemediğini açıkça söylememe rağmen müşteriyle bu şekilde ilgilenilmemesini ve adeta baştan savılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Kahve Dünyası gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın şubesinde bu denli ciddiyetsizliğe ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşıma izin vermesi büyük hayal kırıklığıdır.

Adana Optimum AVM Kahve Dünyası şubesinde 17.50–18.08 saatleri arasındaki kamera ve kasa kayıtlarının acilen incelenmesini, bu davranışın ciddiyetle ele alınmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapıldığının tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu konuyu CİMER’e de taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu saygısızlığın telafi edilmesini ve bir daha hiçbir müşterinin aynı durumu yaşamaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.