Kahve Satın Alımında Çift Ücret Ve Geri Ödeme Sorunu

25.02.2026 tarihinde Vialand Kahve Dünyası şubesinden 330 TL tutarında kahve aldım. Ödemeyi banka kartımla yaptım, para hesabımdan çekildi ve işlem kart hareketlerimde kesinleşmiş harcama olarak görülüyor. Buna rağmen kasadaki görevli pos cihazının bozuk olduğunu, onay düşmediğini söyleyerek işlemin geçmediğini iddia etti.

Kendilerinden red fişi vermelerini istedim ancak bunu da vermediler ve tekrar ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Mecburen ikinci kez ödeme yaptım. Bana, ilk ödediğim tutarın 3 iş günü içinde hesabıma geri yatacağı söylendi. Evimin uzak olduğunu, para yatmazsa telefondan yardımcı olmaları gerektiğini özellikle belirttim, onlar da kesin para gelir, gelmezse telefondan yardımcı oluruz diyerek beni rahatlattılar.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen param iade edilmedi. Yaklaşık 20 dakika önce telefonla şubeyi aradım, durumu anlattım, buna rağmen paranın yatmadığını görebilmeleri için mutlaka şubeye gelmem gerektiğini söylediler. İki kahve için benden iki kez ücret alınmış durumda ve büyük bir kahve zincirinin bu kadar basit bir iade sürecini bile çözmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Hesabımdan çekilen ve kesinleşmiş olarak görünen ilk 330 TL’lik ödemenin derhal kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere ve mahkemeye başvuracağımı belirtmek isterim.