Kahve Dünyası Yeşilköy Şubesinde Süregelen İlgisizlik Ve Saygısız Personel Davranışı

3 Aralık 2025 akşamı saat 19.00 civarında Kahve Dünyası Yeşilköy şubesine çikolata almak için gittim. Reyonda ürünlere bakarken kasada iki görevli personel vardı ve kasadaki müşterilerle ilgileniyorlardı. Biz de bir süre bekledikten sonra “Bizimle de ilgilenebilir misiniz? ” diye rica ettim. Görevli personel, “Önce kasadakileri almam gerekiyor, prosedür bu, daha sonra size bakacağım” diyerek oldukça ilgisiz bir tavır sergiledi.

Aradan yaklaşık 15–20 dakika geçmesine rağmen her gelen müşteri kasaya yönlendirildi, kasa sırası hiç bitmedi ve bizimle yine ilgilenilmedi. Tekrar “Bizimle ilgilenir misiniz? ” diye sorduğumda bu kez çok kaba bir üslupla “Önce müşterileri almam gerekiyor” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine “Ben de müşteriyim, benden sonra gelen kaç tane müşteri var, hâlâ benimle ilgilenmediniz” dedim ancak tavrı değişmedi.

Yaşanan tartışma ses yükseldiği için şube sorumlusu yanımıza geldi ve ne olduğunu sordu. Önce bana kaba davranan personelin ismini öğrenmek istedim ancak sorumlu ismini söylemedi. Arkadan ilgili personel gelip adını söyleyip “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek son derece saygısız bir şekilde konuşmaya devam etti. Şube sorumlusu o kişiyi yanımızdan uzaklaştırdı, ben de kendisine yaşadığım tüm süreci detaylıca anlattım. Tüm bu saygısız ve çözümden uzak yaklaşımın sonunda sadece özür dilendi, başka hiçbir adım atılmadı. Kimse bizimle ilgilenmediği için de hiçbir ürün alamadan şubeden ayrıldım.

Bir işletmede personel işe alınırken müşteriye nasıl hitap etmesi ve nasıl davranması gerektiğinin mutlaka öğretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Daha önce de buna benzer birkaç olayı yine aynı şubede yaşadım ve sorun hep Yeşilköy Kahve Dünyası’nda tekrar ediyor. Bu şubenin işletme anlayışı, personel seçimi ve müşteri iletişimi konusunda acilen gözden geçirilmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve böyle bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.