Kahve Dünyası Şubesinde Alerji Talebine Karşı Kaba Davranış

Uzun zamandır severek tercih ettiğim ve hem kendi hesabımdan hem de yakınlarımın hesaplarından düzenli olarak ziyaret ettiğim Kahve Dünyası’nda, 15 Eylül 2026 Salı günü saat 21:33’te Ankara Cepa AVM şubesinde yaşadığım deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Arkadaşımla birlikte kahvemizin yanında fondü sipariş ettik. Normalde karışık fondü sipariş ettiğimizde, arkadaşımın muz alerjisi olduğu için muzun az, çileğin bol olmasını istiyoruz ve diğer şubelerde bu konuda her zaman anlayışla yaklaşılıp yardımcı olunuyor. Bu kez de fondüyü çeyrek muz, geri kalanının ise tamamen çilek olacak şekilde rica ettik.

Kasadaki görevliye durumu ve özellikle arkadaşımın muz alerjisi olduğunu açıkladığımızda, üslup ve tavır açısından oldukça rahatsız edici bir yaklaşımla karşılaştık. Talebimize olumsuz yanıt verildiği için tekrar gidip durumu detaylıca anlattığımda, diğer şubelerde bu konuda destek olduklarını da belirttim. Buna rağmen kasadaki beyefendi, “Onlar yüzünden biz zor durumda kalıyoruz, biz mağdur oluyoruz, herkes öyle sanıyor” şeklinde, sanki müşteri kendisiymiş gibi bir ifadeyle konuştu ve çözüm üretmek yerine sert ve kırıcı bir tavır sergiledi.

Kendisine bunun üzerine, “Ben mi zor durumda kalayım, çözüm üretemiyor musunuz, bunu mu anlamalıyım?” diye sorduğumda, arkadaşa dönüp “çöpü aç” diye seslendi; bu esnada da son derece saygı sınırlarını zorlayan bir tepki verdi. Ben de bu yaklaşıma karşılık, “Bu şekilde tepki yapacaksanız yapmayın, tamamen çilek olsun” demek zorunda kaldım. İstediğim şey sadece çeyrek muz, kalanının çilek olmasıydı ve diğer şubelerde gayet basitçe çözülen bu konu, burada gereksiz bir gerginliğe dönüştürüldü. Çilekler çöpe atılabiliyorsa, böyle bir düzenleme yapmanın da mümkün olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşananlardan sonra bir daha Ankara Cepa AVM şubesini tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Uzun süredir severek geldiğim bir markada böyle bir üslupla karşılaşmak güvenimi ve marka algımı olumsuz etkiledi. Kamera kayıtlarından da olay anı rahatlıkla görülebilecektir.

Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve yaşadığım memnuniyetsizliğin uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum. Aksi halde marka hakkındaki düşüncelerimi ve geri bildirimlerimi çevreme ve ilgili platformlara olumsuz yönde aktaracağımı belirtmek isterim.