Kasa Personelinin Saygısız Tutumu Ve Ç****’ın Örnek Performansı

22 Ağustos 2026 saat 17:55 civarında sık sık gittiğim Hilltown AVM Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Bu şubeyi haftada ortalama iki kez ziyaret eden ve Kahve Dünyası’nı düzenli olarak tercih eden bir müşteriyim. Amacım sadece kahvemi içip keyif yapmakken, kasada ve kasanın arkasında çalışan bazı personelin tavırları nedeniyle kendimi rahatsız ve değersiz hissetmeye başladım.

Kasa ve arkasında çalışan arkadaşların yaş ortalaması oldukça düşük ve genel olarak son derece memnuniyetsiz bir halleri var. Sipariş verirken sakin ve kibar bir şekilde konuşmama rağmen çoğu zaman söylediklerimi duymazlıktan geliyorlar, uyardığımda ise kaba ve ters cevaplar veriyorlar. İstediğim şekilde kahvemi tarif ettiğimde bile yüzlerindeki rahatsız ve isteksiz ifadeler, beden dilleri ve mimikleri ortamın keyfini tamamen bozuyor. Müşteriyle temas halinde olan kişilerin bu kadar ilgisiz ve saygısız bir tavırda olması, burayı tercih eden biri olarak beni ciddi anlamda üzüyor.

Öte yandan dış alandaki masa ve sandalyelerin bulunduğu bölümde çalışan, adının Ç**** olduğunu öğrendiğim personelden özellikle bahsetmek istiyorum. Yaklaşık bir aydır kendisini burada görüyorum ve ilk defa Kahve Dünyası’nda bu kadar işini özenle yapan, kalifiye bir çalışanla karşılaştım. Özellikle masaların ve kül tablalarının temizliği konusunda gösterdiği titizlik, masaların üzerini sürekli kontrol edip silmesi, her müşteri kalktığında alanı toparlaması ve kül tablalarını yenilemesi, oturma alanının hem hijyenini hem de genel düzenini gözle görülür şekilde iyileştiriyor. Müşteriyle iletişimi de gayet olgun ve saygılı.

Ben Hilltown AVM’yi ve Kahve Dünyası’nı sürekli kullanan bir müşteriyim ve markanızı severek tercih etmek istiyorum. Bu nedenle, özellikle dış alandaki görevli Ç**** Bey gibi işini ciddiyetle yapan çalışanlarınıza sahip çıkmanızı ve içerideki memnuniyetsiz, ilgisiz personelin de ya iletişim konusunda eğitilmesini ya da müşteri memnuniyetini öncelik yapan bir yapıya dönüştürülmesini bekliyorum. Hatta mümkünse Ç**** Bey’in içerideki ekibin sorumlusu ya da örnek alacağı kişi konumuna getirilmesi halinde bu şubedeki müşteri memnuniyetinin çok ciddi oranda artacağına inanıyorum.

Hem yaşadığım olumsuz deneyimlerin dikkate alınmasını hem de olumlu davranış sergileyen çalışanınızın desteklenmesini rica ediyorum.