Kahve Dünyası Beyazıt Şubesinde Yanlış İçecek Ve Kaba Personel Davranışı

7 Mart günü saat 17.30–18.00 sularında İstanbul Beyazıt Nuri Osmaniye Caddesi’indeki Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İki adet gofrikli buzlu latte ve ekstra çikolata siparişi verdik. Ekstra çikolatalarımızda bir sorun yoktu, ancak bize iki adet sıcak gofrikli latte verildi. Bunun üzerine içecekleri buzlu istediğimizi söyleyip değiştirmelerini talep ettik ve ekstra ücretimizi de ödeyerek tekrar sipariş alındı.

İkinci getirilen içeceklerde ise neredeyse hiç gofrik yoktu, adeta sade süt içtik. Zaten sadece bir Yudum alıp hemen geri götürdüm ve içinde gofrik olmadığını, değiştirilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen görevli personelin yüz ifadeleri, surat asmaları ve özellikle ukalaca gülmeleri beni çok rahatsız etti. İkinci kez hazırladıklarında da çok az miktarda gofrik konulmuştu ve yine neredeyse sadece süt tadı vardı. Ramazan ayı olduğu için ortamda sorun çıkmasın, tartışma olmasın diye bu sefer bir şey demeden içecekleri öylece bırakıp mekandan ayrıldık. Toplamda yaklaşık 600 TL’ye yakın ödeme yapmış olmamıza rağmen hem paramız hem de keyfimiz boşa gitmiş oldu.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ancak fiş almadığımı sonradan fark ettim. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şubede görevli personelin müşteriye karşı ukala tavırları ve yanlış/eksik ürün hazırlamaları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini rica ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.