Kahve Dünyası Ankamall Şubesinde Kaba Ve Aşağılayıcı Personel Davranışı

27.12.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım olayı ve son bir ay içinde aynı şubede ikinci kez benzer bir sorun yaşamış olmamı paylaşmak istiyorum. Doğum günü olan arkadaşıma hediye olarak çikolata almak için mağazaya gittim. Kendi evim için 250 TL’lik fıstıklı çikolata, arkadaşıma hediye olarak da 700 TL’lik fıstıklı çikolata almak istediğimi belirttim. Hediye alacağım kişi tek kişi olduğu için 700 TL’lik ürünün yaklaşık 350 gram civarında olacağını düşündüm.

Bu esnada görevli satıcı sert bir konuşma tarzıyla, aşağılayıcı bir tavırla bu kadar miktarın çok az olacağını söyledi. Üslubu ve tavrı son derece kırıcıydı. Üstüne üstlük hediye paketi yapmayacağını söyledi, oysa ben zaten hediye paketi talebinde bulunmamıştım. Bakışlarıyla beni küçümseyen, öfleyip pöfleyen bir tavır sergileyerek ürünlerimi naylon poşete koyup uzattı. Toplamda yaklaşık 1200 TL ödeme yapmama rağmen bu şekilde saygısız bir davranışla karşılaştım ve kendimi gerçekten değersiz hissettim.

Aynı şubede yaklaşık bir ay kadar önce de başka bir kasiyerle sorun yaşamıştım. Külah dondurma toplarındaki fiyat artışıyla ilgili açıklama rica ettiğimde, kasiyer adeta beni azarlar gibi konuşmuştu. Daha sonra başka bir kasiyer devreye girip durumu sakin ve normal bir şekilde anlatmıştı. Son bir ayda aynı şubede iki kez bu şekilde kaba ve aşağılayıcı tavırla karşılaşmış olmam, Kahve Dünyası Ankamall şubesinin müşteri memnuniyetine ve nezakete ne kadar uzak bir hizmet anlayışıyla çalıştığını gösteriyor.

Bu yaşadıklarım nedeniyle bir daha Kahve Dünyası’na gitmeyi düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da bu iki olayı anlatarak bu şubeyi protesto edeceğimi belirtmek isterim. İlgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir dille net bir özür iletilmesini ve bu personellerle ilgili hangi işlemlerin yapıldığına dair bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.