Arızalı Makine Nedeniyle Soğuk Kahve Ve Yetersiz Bilgilendirme

8 Aralık’ta Ankara Ankamall Kahve Dünyası şubesinden fındıklı latte aldım. Ödemesini yapıp kasadan ürünü beklerken kahvenin aşırı soğuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine çalışan, makinelerinin arızalı olduğunu, bu yüzden kahveyi sıcak veremediklerini söyledi.

Sipariş verirken bana bu durum hiçbir şekilde belirtilmedi, ödemeyi aldıktan sonra “soğuk kahve verebilirim” ya da “isterseniz ılık verebilirim” şeklinde bir teklif sunuldu. Ben sıcak kahve istediğimi özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar ve siparişi iptal etmek yerine bu şekilde devam etmek zorunda bırakıldım. Bu işlem için de 350 TL ödedim, fiş numaram 787’dir.

Hem bilgilendirme yapılmaması hem de talep ettiğim sıcak ürünün verilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ücret iademin yapılmasını ve ilgili şube çalışanlarının müşteriyi bilgilendirme konusunda uyarılmasını talep ediyorum.