Ayıplı Ürün, Tehditkar Üslup Ve İade Reddi

7.09.2026 tarihinde Kadınım Güzelim isimli firmadan kredi kartımla online olarak iç giyim ürünü satın aldım. Ürün 09.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açar açmaz üründen gelen yoğun ve rahatsız edici bir koku olduğunu, ayrıca ürünün üzerinde yırtıklar ve lekeler bulunduğunu fark ettim.

Aynı gün, yani 09.09.2026 tarihinde firmayla Instagram DM üzerinden iletişime geçerek durumu bildirdim. Başta gayet kibar bir dille “efendim efendim” diye konuşan kişiler, sorunu iletip ayıplı ürünü iade etmek istediğimi söylediğim anda birden üsluplarını değiştirerek kaba ve tehditkar söylemlerde bulunmaya başladılar. İftira attığımı öne sürerek ayıplı mal göndermelerini örtbas etmeye çalıştılar ve iade sürecimi başlatmayı reddettiler.

Yazışmalarda tarafıma “İnsan gibi söyleyin”, “Haddinizi bilin”, “Gün içerisinde görüşeceğiz sizinle” gibi ifadeler kullanıldı ve kullanmadığım bir saygısızlıkta bulunmuşum gibi ima eden cümleler sarf edildi. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de müşteriyle bu kadar saygısız ve tehditkar bir üslupla konuşulması nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Ayıplı olan bu ürünün hiçbir ek ücret yansıtılmadan iade alınmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma karşı kullanılan kaba ve tehditkar üslup nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyetini bu şekilde hiçe sayan çalışanlar hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum. Süreç olumsuz ilerlediği takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli yasal işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.