to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Ek Paket Ücretleri Faturama Yansıtıldı
TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim. 4’ü Bir Arada kampanyası kapsamında 24 ay taahhütlü aboneliğim bulunuyor. Eylül 2026’da taahhüdümün biteceği, mevcut aboneliğimin aynı şekilde devam etmesi durumunda fiyatın 495 TL’den 569 TL’ye revize edileceği bilgisi tarafıma verildi. Beni arayan kişilerin TÜRKSAT’ın kampanya biriminden olduğu özellikle belirtildi.
Görüşme sırasında s Sport ve bazı ek paketlerin ilk ay ücretsiz olacağı, devam ettirmek istemezsem hiçbir işlem yapmama gerek kalmadan otomatik iptal edileceği söylendi. Ancak Ağustos ayı için TÜRKSAT Kablo mobil uygulamasına girdiğimde faturamın 950,97 TL olarak göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın ek paketlerin faturaya eklenmesinden kaynaklandığını, ben iptal etmediğim sürece bu ücretlerin faturaya yansımaya devam edeceğini söylediler. Görüşmede bunun tam tersine, ek paketlerin ilk ay ücretsiz olacağı ve istemezsem otomatik iptal edileceği ifade edilmişti.
Ben bu ek paket ücretlerinin faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ağustos ayı faturamın, taahhüt bitiş tarihim henüz gelmediği için eski ücret olan yaklaşık 495 TL üzerinden düzenlenmesini, yeni taahhütlü 569 TL’lik ücretin ise bana söylendiği şekilde önümüzdeki aydan itibaren başlatılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle faturama yansıtılan ek paket ücretlerinin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
