to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Fiber Bilgisi Ve Altyapı Eksikliği
Yaklaşık 20 yıldır TÜRKSAT Kablo TV ve internet hizmeti alan bir müşteriyim. TÜRKSAT’ın internet sitesinde adresimi sorguladığımda binam için fiber internet altyapısının mevcut olduğu bilgisi yer alıyor. Ancak durumu defalarca sormama rağmen, bölge ekipleri binamızda sadece doçsis altyapısı bulunduğunu, herhangi bir fiber dönüşüm çalışması olmadığını ve planlanmadığını söylüyor.
Yaklaşık 5 aydır bu konuyu düzenli olarak dile getiriyorum. Kurumun resmi web sitesinde adresimde “Fiber İnternet” olduğu beyan edilmesine rağmen, tarafıma gönderilen yazılı mesajda binamda fiber dönüşüm planlamasının dahi olmadığı açıkça belirtiliyor. İnternette “fiber altyapı mevcut” şeklinde görünen bilgiyle, yazılı cevapta yapılan bu itiraf birbirini tamamen çürütmekte ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı bilgilendirme ve ayıplı hizmet niteliği taşıdığını göstermektedir.
TÜRKSAT’tan talebim, öncelikle adres sorgulama bölümünde altyapı bilgilerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesi ve binama bir an önce gerçek anlamda fiber internet altyapısının sağlanmasıdır. Bu durumun incelenerek, uzun yıllardır müşterisi olduğum için de öncelikli şekilde fiber dönüşüm planına dahil edilmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Mağduriyetimi gidermek yerine internet sitenizdeki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı bilgilendirme yani ''fiber internet altyapısı desteklenmektedir '' ibaresini düzenlemişsiniz evet ancak hala benim apartmanıma yapıştırdığınız bu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı bilgilendirme ve ayıplı hizmet niteliği taşıyan reklam yapıştırmanız ve tarih öncesi kutunuz hala mevcut mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum GPON altyapı hizmeti talep ediyorum giderilene kadar da sosyal medya ve gerekli kurum kuruluşlara şikayet ederek hakkımı aramaya devam edeceğim.
