to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Sinema Kanallarının Aniden Ücretlendirilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Kablo Net Kablo TV üzerinden aldığım TV paketinde, abonelik sırasında bana 6 tane sinema kanalının paket kapsamında ve ücretsiz olduğu bilgisi verildi. Yaklaşık bir haftadır sinema kanallarına girdiğimde bazı kanallar için “paketiniz kapsamı dışındadır” uyarısı çıkıyor. Bu kanalları bugüne kadar sorunsuz bir şekilde izleyebiliyorken, şu anda paket dışı göründüğü için kanallarım kapandı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, kanalları açmak için kanal başı 10 TL talep edildi. Ayrıca bu zamana kadar sinema kanallarını “sistem hatası” nedeniyle kullanabildiğim söylendi. Ürünü bana satarken sinema kanallarını paket dahilinde ve ekstra ücret olmadan kullanacağım şeklinde bilgilendirildim; şimdi ise hem bazı kanallar hem de sinema kanalları için ek ücret isteniyor. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de sonradan koşulların değiştirilmesi anlamına geliyor.
Müşteri hizmetleri, aboneliği ilk başlattığım tarihte verdiğim telefonu istemesine rağmen, yaklaşık 4 ay önceki bu numarayı hatırlamam mümkün değil; telefonumda da sadece son bir aya ait arama kayıtları bulunuyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca kanal başı 10 TL ücretle işlem yapılabileceği söylendi.
Karaman Merkez’de kullandığım Kablo TV aboneliğimde, ilk söz verilen şekilde sinema kanallarımın tekrar paket dahilinde ve ek ücret talep edilmeden açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo TV aboneliğimi alırken içinde 6 sinema kanalının ücretsiz olduğu özellikle belirtilerek satış yapıldı. Uzun süredir bu sinema kanallarını sorunsuz bir şekilde kullanıyordum ancak bu ay itibarıyla kanalların bir kısmına erişimim bir anda kesildi ve ekranda paket kapsamında değildir uyarısı çıkmaya başladı.
Herhangi bir paket değişikliği ya da tarafımdan talep olmamasına rağmen, daha önce izleyebildiğim sinema kanallarının kapatılması üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu kanalların ancak ek ücret karşılığında tekrar açılabileceği söylendi. Başta ücretsiz ve paket dahilinde denilerek satılan bir hizmetin sonradan ek ücret talep edilerek kısıtlanmasını kabul etmiyorum.
Karaman Merkez’de kullanılan Kablo TV aboneliğimde, başlangıçta tarafıma sunulan ve uzun süre sorunsuz kullandığım sinema kanallarının, herhangi bir ilave ücret talep edilmeden eski haline getirilmesini ve abonelik koşullarımın satış anında anlatıldığı şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Hala ilgilenilmedi dönüş alamadım
İlgilenmeyecekseniz eğer müşteri memnuniyeti önemlidir falan diye göstermelik mesajda atmayınız lütfen!
Sayın Müşterimiz; Yapılan kontrollerde Gümüş Sinema paketinden yararlandığınız görülmektedir. Uydu sistemi üzerinde Gümüş Sinema paketi kapsamında ana yayın ve tekrar yayın ( ana yayında yayımlanan filmlerin 24 saat sonrası için tekrar yayını ) olarak toplam 6 adet kanal olarak kullanım sağlayabilirsiniz. Tv Her Yerde sisteminde ise film kanallarına ait yayınları 1 hafta geriye sarabilmeniz nedeniyle tekrar yayınları bulunmamakta ve daha sadeleştirilmiş haliyle müşterilerimize sunulmaktadır. Saygılarımızla.
Sinema kanalları kapalı sürekli kullandığım sinema kanalları biranda kapandı ve paketiniz bu kanalı kapsamamaktadır diyor. Eğer bu kanallar paket kapsamında değilse bu zamana kadar nasıl kullandım? Diğer kanallar normal uydu kanalları zaten neden size ekstra para vereyim geri sardırma derseniz de yazıyorsun Google her şeyin bir önceki bölümünü izleyebiliyorsun sinema kanalları için para verdim
Açık olan kanallarım kapandı. Kaç aydır kullandığım sinema kanalları biranda paketiniz bu kanalı kapsamamaktadır yazmaya başladı. Önce nasıl kullanıyordum?
Müşteri memnuniyeti sıfır ilgi alaka sıfır geri dönüş yok problem çözme sıfır!
Güncelleme aynı mesajı kopyala yapıştır yapmışlar sanırım problem çözümlenmedi. Aranmadım çözüm önerilmedi. 6 kanal dediğiniz nedir sinema kanalıysa eğer sinema kanallarını kullanamıyorum diyorum zaten. Müşteri olarak memnun değilim.
